个人工作总结

工作总结

201*年2月1日来到xx公司，跟随老业务员xxx下市场熟悉业务，到今天为止刚好三天时间。在这三天中，我跟随x师傅走访客户，对市场有了一些大致的了解，在业务员素质和市场营销方面，总结以下几点个人建议。（不妥之处，望领导见谅。）

一、业务员业务素养：

1、待人要真诚。凡事要有诚心，心态是决定一个人做事能否成功的基本要求。作为一个业务人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，只有这样，客户才能把你当作朋友。

我跟随x师傅一块到客户那里，客户都很热情。业务员的真诚换取客户的真心，想客户之所想，急客户之所急，这样的业务客户最喜欢。客户都知道，业务是公司和客户之间的纽带，业务的工作好坏，直接影响到客户的利益。同时，业务也是为客户赢得利益、解决问题，如此敬业的业务，客户肯定高接远送。

在唐宫路的一位客户店里，与客户聊天，谈论茅台系列酒的口感差别及市场行情，说到汉酱和习酒。习酒是茅台集团的产品，虽然酒质很好，纯正的酒浆，但是没有茅台酒的口感精髓，不仅仅是因为它是分厂的酒，更重要的是酿酒原料所含成分的差异导致的结果。卖酒的才是行家，我们要虚心向其学习。若不是业务与老板关系相处的融洽，老板会说出这些品酒的行道吗。。所以，我认为做业务第一要务，就是用自己的真诚取得客户的信任。

2、对工作要负责。对待事情认认真真，对待工作兢兢业业。做好渠道客户的管理工作，实现公司的利润目标和长远规划。采用定期联系，规律拜访的思路。扮演好供应商的角色，及时反经销商的意见和公司的最新政策，及时调换破损品，一旦出现尽力帮其解决，或退货、或尽快作促销帮其消化，对因产品质量问题导致的经销商下线客户抱怨，及时向上汇报，尽快解决，消除负面影响。

很清晰的记得2月3日晚上为客户送货的情形。在17。45左右，x师傅接到一个客户的电话，明天早上急需6件迎宾酒。明天早上送，怕赶不上客户提货；现在去提货，到仓库可能要下班。看看所在位置纱厂南路于汉屯路，大概测算了一下时间，如果快的话，还能赶上。我和x师傅全速赶到仓库办公室开票，然后到仓库提货。到达仓库时，其中一个仓库门已经锁了，我们到另一个仓库找到仓管，并说明情况，很快提到了酒，仓管很敬业。我们分别带了4件和2件，匆忙向涧西的方向出发，最终将6件迎宾酒及时送到客户的店中，客户对我们周到及时的服务很满意。

3、了解公司的产品知识和强项产品。市场如战场，只有知己知彼，才能百战不殆。茅、五、剑，在xx市场上我们公司独家代理，具有绝对的话语权。汾酒系列、洋河系列和红酒系列，是公司的主推产品，在占据主导地位的xx市场上，我们有更大的发展潜力，这都需要我们对产品及市场有更准确的认识和把握，提出合理、有效和可行的营销策略，实现目标任务的超额完成。

我跟x师傅一块跑市场，签a/b类客户的协议，还有谈做门头的事宜。通过协议的签订，来激励客户的销售热情，带动市场销量。而做门头，对经销商也是一个形象提升，扩大了汾酒的市场广告宣传效应，耳目濡染中影响了消费群体的消费习惯，一举多得。其中解放路的天华烟酒，做门头的意愿很大。其中有很多原因，其一是原来x河酒做的门头，质量不好，一年不到就出现质量问题，找厂家维修，来了一次之后再也不来了，老板对其服务态度不满意。其二是，我们的免费送门头的政策，正好迎合了老板的需求心理。其三是，业务与老板的关系很融洽，业务做事老板信任、放心。综合以上几点，这个合作谈得很顺利。