年终总结

药厂年终工作总结

翻过最后一张日历，我们即将送走201*，迎来新的一年。回顾201*年，车间在公司领导的带领下，紧紧围绕生产为中心，在保证产品质量的前提下，经由车间广大干部职工的共同努力，我们圆满完成了生产任务：在2月到11月中共计生产滴眼液和滴鼻液**件。成绩是可喜的，但是也存在一些需要我们在以后工作中注意的问题。现将今年工作总结如下：

一、生产方面

1、按批生产指令，指导领用各种原辅料、包装材料、低值易耗品，校对产品名称、规格、批号、生产日期、有效期等，严格把控，杜绝差错。

2、指导车间领料，严格按生产工艺和gmp要求组织生产操作，加强洁净区管理，对违反的操作人员及时纠正以避免造成事故伤害。严格控制产品装量，提高产品收率，较之201*年基础上提高了3%。严格控制产品各项指标的达标，做到不合格原辅料决不投入生产、不合格半成品决不流入下一步工序。

3、监督和检查车间各岗位状态标识、工艺卫生、工艺纪律是否按规定执行，做好批生产纪律审核工作。加强安全管理、安全操作、安全生产，发现生产隐患及时纠正解决，杜绝安全生产事故发生。

二、员工管理方面

1、督促统计员做好产品统计、核算、消耗工作，真实反映物料消耗水平，对超范围的加以分析，查找原因并及时上报、纠正，为生产决策提供真实有效的参考数据。

2、对全车间迟到、早退及其他组织纪律严格管理，做到几乎零迟到、早退现象发生。

当然人无完人，不足的地方我们会努力改进，来年会加强教育培训，提高职工综合素质，同时进一步学习质量保证知识、设备维护知识，使高效高质生产的同时，为公司节能节耗。

新的一年我们会继续保持高效率的生产，严格要求自己，努力工作，不辱使命，为完成公司生产目标不懈努力。

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客服部年度工作总结

201*年客服部年度工作总结

201*年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

201*年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。