年终总结6234576749

行政人事部201*年工作总结

201*年即将结束，在这辞旧迎新的时刻，我们回顾过去，展望未来，现就行政人事部一年来的工作进行总结如下：

行政人事部作为饭店的职能部门，分管着员工招聘、员工餐、员工宿舍安排、员工更衣柜发放、质检培训、整理会议纪要、车辆管理等，除此之外还负责与社会有关单位、部门接触办理有关事宜。如：办理各项保险、健康体检、卫生许可证、营业证年检等等，可谓综合性强、涉及面广。

一、主要工作：

（一）坚持不懈深入开展质检工作：

为了提供给宾客优质、高效、个性化、亲情化的服务，加强酒店内部质量管理，增强员工的服务、质量意识与业务素质，体现奖优罚劣，充分激励员工的工作积极性，规范全体员工的行为规范和提高员工的职业道德，保证酒店服务质量控制体系的正常运行，质检组每天对总店和君星的各部门进行检查并依据绩效考核方案和服务质量检查细则进行考核。包括：仪容仪表、店规店纪、行为规范、服务质量、安全质量、卫生质量、文件管理、降本节约、设备设施及维修保养等实行综合性检查考核。对发现的问题协助部门进行整改、对出现原料过期等现象严厉查处、对部门做得好的进行表扬并提倡其他部门向其学习。对处罚的部门当下由第一责任人签字确认，在今年的后半年我们加大了处罚力度，其中发现：中厨地下室冷库原料长毛、西厨冰柜原料过期、库房原料过期、君星厨房火碱敞口与食品混放等问题。我们的工作也得到了各部门的大力支持和理解，此项工作仍须长期坚持下去，我们有信心不折不扣地去完成。

（二）以人为本营造一个爱的大家庭

作为行政人事部管着全酒店员工的吃和住，可以说是一个大家庭的管家，新来的员工首先在这里登记注册，根据员工特长及岗位需要将他们安排在合适的岗位。家在外地的员工我们为他们安排好住宿。有的员工因年龄小贪玩回宿舍太晚，我们对其进行安全教育，让相关部门班前会进行提醒教育，每晚总值班也要进行例行检查。为了让大家吃好，今年员工餐食堂的6名员工将伙食饭做得有滋有味，花样品种有所增加，顿顿两个菜，油饼、面条、包子等，员工像在家里一样。另外每月还要召开员工代表评议活动会，大家各抒己见：提建议、讲问题、谈发展会后整理成文在例会上公布。根据大家的问题相关部门进行整改。在今年9月份还成立了工会组织，对有困难、生病的员工，工会派人专门看望。对于离职的员工我们进行面谈，劝其能够留下。饭店是大家，家庭是小家，来到饭店就如回到了家，关爱员工努力营造家的氛围。

（三）重视员工素质培养培训刻不容缓