农村信用社 文明 优质 服务工作

沧州市农村信用社优质文明服务规范管理细则

一、总则

第一条为加强全市农村信用社的形象建设，增强信用社各岗位人员的服务意识，提高优质文明服务质量，为客户提供更加优质快捷的服务。依据《沧州市文明委“百家窗口创文明”活动实施方案》和《沧州市农村信用社开展文明服务“双星”创建活动的实施细则》，特制定本管理细则。

第二条本管理细则适用于全市各县级联社（含银行，下同）全部营业网点。

二、奖惩

第三条本细则按照“分级管理、逐级管理”的原则实施，对县级联社应查也而未查处，应纠改而未纠改到位的，第一次下《沧州市联社优质文明服务限期纠改通知书》；第二次责令县级联社责任人写出书面检查，并通报全市；第三次对县级联社直接责任人和相关领导给予纪律处分，并通报全市。

第四条各县级联社成立优质文明服务检查小组，下设办公室，并上报市联社备案。优质文明服务检查小组每季度至少对全辖各营业网点全面检查一次，对检查情况以红头形式进行通报，并与次季首月10日前上报市联社党委办公室。

第五条市联社将采取不同形式对各县级联社网点进行检查或突

-1统、本系统授予的最高荣誉奖牌。

第十二条向社会公布“服务承诺”或“服务公约”，营业网点要制作监督台，公布本县（市）监督电话，被监督人照片下方要注明岗位、姓名及胸牌号码。柜台上应规范设置“顾客意见簿”、“服务监督岗”，内容应及时更正、充实。

第十三条保证日常所需凭条种类齐全、分类排列、方便使用。第十四条营业厅内通讯及照明设施完好、运转正常，电子监控设施运行正常。