农村信用社 文明 优质 服务工作

浅谈如何创建农村信用社优质文明服务

童英

金融业的竞争，是信誉的竞争和服务的竞争。谁的信誉好，谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。农村信用社优质文明服务体现的是农信社管理水平的高低，孕育着农信社本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。那么，如何实现这个目标呢。笔者认为，农信社作为服务行业，服务是立社之本，只有不断增强服务意识、转变服务观念、强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。

一、充分理解和认识服务的内涵，是开展优质文明服务的动力

（一）服务是一种管理

优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，而严格规范的管理又能促进优质文明服务水平的提高。优质文明服务的体现着农信社管理水平的高低。因此，农信社在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度，包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。

（二）服务是一种文化

农信社构建服务文化体系包括：员工要有爱岗敬业的服

-12井然有序的秩序。