邮政视察工作总结

ⅩⅩ局ⅩⅩ年视察工作总结及ⅩⅩ年视察工作要点

ⅩⅩ年我局视察工作在市局视察室和县局的正确领导下，在全体干部职工的积极工作和不懈努力下，认真落实省市局年初邮政工作会议精神，以狠抓问题整改，强化专业管理，提升邮件传递时限，规范窗口服务，提升两岗履职质量为重点，积极深入生产部门检查指导，工作中做到了善于发现问题，反映问题，解决问题。从而强化了企管理工作，较好地完成了全年视检工作，真正起到了为企业经营工作保驾护航的作用。回顾一年来的工作，现将ⅩⅩ年工作总结如下：

一、领导重视为服务管理工作提供有力支撑

ⅩⅩ年视察工作在市县局领导的重视、关心和支持下，在全体干部职工的共同努力下，我局服务质量管理水平得到稳步提高。一是各级管理人员对管理和服务工作高度重视，积极采取措施，认真做好ⅩⅩ年服务管理提升年的巩固提升工作。二是狠抓制度建设。规范操作流程，提高人员素质，提升管理水平，促进班组、支局负责人员主动管理的积极性，为加强营投窗口基础管理工作奠定基础。三是重视职工培训，从源头抓起，全面提高职工队伍素质。我局将对从业人员业务素质、规范化服务等方面进行了全面培训，贯彻落实省市局关于大力推进职工素质，打造高素质高技能职工队伍。根据河南邮政职工培训工作安排意见，制定了培训工作计划安排。四是高度重视营投服务管理提升年工作。

二、强化两岗履职基础管理及质量检查工作

狠抓两岗履职，切实提高两岗履职质量。一是增强专业管理专业的意识，严格执行专业管理专业的政策措施，强化专业负责人树立各专业部门既是本专业经营发展的第一责任人，也是本专业通信质量、服务质量的第一责任人。二是要做到发展管理两不误，力求做到齐头并进。发展重要，管理同样重要。管理促发展，管理出效益。履职好、发展好，以自己的实际行动，践行省公司提出的十二五开局之年的战略目标。

为加强两岗履职，切实提高履职水平，一是对两岗人员及日常检查人员进行多次业务培训和指导，熟知各生产环节操作流程，学习各项规章制度，二是抓问题整改率，严格贯彻“谁检查、谁负责，谁管理、谁负责”的原则。三是充分发挥了视察综合协调、帮扶指导作用，解决各版块之间、各专业之间交叉的问题。指导专业制定整改措施，帮助专业提升两岗履职质量。四是采取典型引路的方法，对管理服务工作进行量化考评、位次激励。五是针对金融专业“三级权限不落实、异常情况不报告”、电子商务专业“强行加办和违规加办短信”代理保险业务误导用户和普通邮件的传递时间进行检查规范。并对专业负责人进行严厉考核。

落实对各专业化公司业务的监督检查，解决自身经营管理中存在的问题。我局每月对各专业化公司进行考核，各专业负责人每月填报