11月工作总结

二一三年十一月份中班工作总结

朱福华

班组管理

一、本月接待大型团体2个，分别是铜都阀门，红星美凯龙。vip接待有国家环保局，国家督察组，分别在2f、6f。

二、本月网络客人服务提升计划仍在继续实施中，给客人提供个性化服务，得到客人的赞扬，如送路由器，提供鼠标垫。主动给客人擦皮鞋，洗袜子。服务员曹光琴受到0581客人电话至快捷表扬。

三、为了进一步加强“五星酒店”知识宣传，增强员工学习“倡导五星服务、尽享开元关怀”的热情和积极性，114酒店组织开展“凝聚智慧、分享微笑”五星知识竞赛，部门有三名员工积极参加，受到领导好评，希望再接再励，把五星知识运用到实际工作中。

四、本月由经理亲自主持，部门“暗访报告”分析会，总结报告内容，分析原因。特别强调的是夜床服务的重要性，楼层所有员工都积极参加学习。

五、11月中旬，部门所有员工参加酒店消防演习。设施设备

一、截止11月底，所有房间手机套安装完毕，所有阳台门都重新安装锁扣，既方便客人，也解决了阳台玻璃门关不好的难题。

二、入冬以来，因为天气越来越冷，部门有序进行了棉被的更换，丝绵被换成了羽绒被，同时空调开启成热风状态。管理难点本月大堂副经理值班查房，发现房间卫生问题迷你吧饮料品种不全，拖鞋无外包装，卫生间顶部天花板开裂。中班记录，并汇报上级领导，及时更正。