人社局信访工作总结

xx县人力资源和社会保障局

2011年信访工作总结

（2011年11月29日）

今年以来，我局紧紧围绕人社工作重心，坚持服务社会、服务经济发展大局，建立矛盾纠纷协调处理机制，健全信访稳定工作制度，强化矛盾纠纷排查、化解，妥善处理各类信访问题，有力地维护了社会大局的稳定。

一、2011年信访工作基本情况

截止11月底，我局共受理信访案件xx件，书面答复xx件，已办结xx件，办结率达xx%，其中，省、市批转的xx件，县领导交办的xx件，全部按期办结。共接待来访xx批xx人次，其中重复上访xx批xx人次，xx人以上集体访xx批xx人次。今年以来，我县信访稳定工作整体态势良好，未发生市以上有影响的信访事件。

今年我局信访工作凸显以下特点。一是信访总量虽已明显下降，但仍高位运行。“两会”和党代会召开之际，群众择机上访意愿强烈，虽然同比去年到市赴省进京上访量明显下降，但信访总量仍在高位运行。二是网络信访量激增。今年以来我局在县人社网站上受理群众在线提问xx条，同比去年激增40%，全部及时得到妥善处理，避免了一批信访事项的发生。三是群访、集访案件大幅增多。部分利益群体活动比较频繁，

如农字头改革落聘人员、原乡镇农具厂人员等，由于涉及人员较多，导致我局群体性上访案件较去年大幅增加。

二、突出重点创新做法，信访秩序不断好转