“三好一满意”活动年终总结

xx县城关中心卫生院

“三好一满意”活动年终总结

我院根据卫生部、县卫生局《关于开展“三好一满意”活动的工作方案》的要求，认真加以贯彻实施，取得了一定的成效，现就近一年来活动开展情况汇报如下：

一、领导重视，成立机构

医院领导高度重视“三好一满意”活动，成立了以院长为组长的“三好一满意”活动领导小组，组织班子成员学习、深刻领会活动精神，并结合我院当前工作实际，研究制定了“三好一满意”活动实施方案。组织召开了全院干部职工“三好一满意”活动学习动员大会。

二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。

1.新大楼落成，空调、高档病床、液晶彩电、病房呼叫系统等一体化全新到位。优化医院门急诊环境和流程。将改善人民群众看病就医感受，作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施，简化挂号手续、合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程。做到安排合理、服务热情、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。

2.广泛开展便民门诊服务。开展无节假日制度，实行24小时值班制。

3.推广优质护理服务，完善并落实专业护理人员编制和内部收入分配等政策。

4.与县医院、杭州艾迪康检验中心等上级单位签订协议，实行大型医疗设备资源共享，方便患者。在加强医疗质量控制的基础上，大力推进同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。

5.认真落实医疗投诉处理办法，严格执行首诉负责制，深入开展创建“平安医院”活动，构建和谐医患关系。

6、独立的卫生宣传橱窗。卫生科普知识、卫生政策新动态等医疗信息及时向群众公开。