“首问负责 为民负责”心得体会

教务处首问负责制度

第一条为强化服务意识，提高服务质量，改进工作作风，更好地为学院师生员工服务，结合学院机关作风建设要求和教务处实际，制定本制度。

第二条首问责任制是指首位接受以来访、来电来函方式到教务处办理公务、联系事务、反映情况等事项的教务处工作人员，负责现场处理或引导办理有关事宜，使之得以及时、有效办理的责任制度。

第三条首问责任人是指学院的师生员工和社会各界人士到教务处办事或来电来函咨询有关事宜时，首位接洽的教务处工作人员。