烟草零售终端建设总结

营销部2011年上半年零售建设工作总结

2011年上半年某某营销部以科学发展观和“两个至上”行业共同价值观为引领，以卷烟零售行业协会（以下简称协会）建设为重要抓手，通过“改善条件、提升层次、挖掘内涵、提升价值”等途径，努力开展零售终端建设，现将工作情况汇报如下：

一、领导重视、全员参与、迅速动员。

组织全员认真学习区局（公司）、局（公司）终端建设实施方案，并根据辖区实际情况制定了2011年—2013年度零售终端建设项目实施方案，并成立了以县局局长为组长、副局长为副组长，专卖管理员、客户经理为成员的零售终端建设工作领导小组，确实加强领导、强化责任。

二、明确目标、宣传发动、营造氛围。

从服务、管理、延伸和形象终端四个方面入手，要求专卖管理员、客户经理充分认识终端建设的重要性和意义，并根据终端建设方案明确工作目标，将目标分解到实际市场检查、走访中，在走访中要注重做好客户的宣传工作，改善提升服务质量，充分开发利用协会资源，使客户都知道、理解并参与到终端建设中来。

三、注重宣传加强零售终端建设

1零售终端建设是2011年的重点工作之一，针对目前辖区市场零售终端数量多、经营规模不等、业态以食杂店为主，大多数客户受自身素质的限制，学习能力、创新能力及变革意识普遍不强、对“五统一”、“五相符”建设的意义和功能认识不到位的现状。某某营销部从以下三个方面指导客户经理与客户进行沟通、交流，明显提高了客户对终端建设的认识，激发了客户主动参与零售终端建设的热情，使辖区范围内卷烟陈列柜统一执行标准达到95%。

（一）、专卖管理员、客户经理通过与客户的沟通，从思想上转变了客户的经营观念。主动向客户宣传终端建设是当前网建发展的新趋势，是为了规范卷烟经营行为、保障卷烟质量、树立经营信誉、提高消费者购买忠诚度，也是为了开展品牌宣传和品牌培育，转变消费观念和引导消费行为的需要。

（二）、专卖管理员、客户经理通过宣传，并向客户展示统一卷烟柜台的效果图，让客户了解终端建设是为了改善其经营形象。统一卷烟展示柜能够吸引顾客进入、便于消费者挑选、便于卷烟生动化陈列，能够突出卷烟品牌的特点，易于消费者发现目标品牌，便于消费者发现新品牌，提高卷烟销售机会。

（三）、专卖管理员、客户经理突出向客户介绍终端建设在提升客户的经营技能方面的所起的作用。尤其是在品牌

2培育能力的提升上，统一卷烟柜台通过品牌展示、品牌培育、传播信息等措施，有效培育新品牌，满足和引导市场需求，进而最大限度的改善消费者对货源的满意率。

四、树立样板，全面推进卷烟零售终端建设。