工作年终总结

银行大堂经理岗年终总结

还未来得及细细咀嚼工作的收获和喜悦，201*年悄然而至。回头看来，虽然短短不足一年的时间，却俨然从一个懵懂无知的学生仔蜕变为识大局、知轻重的基本社会工作者。在此不得不感谢行领导的重视和教诲，没有您的悉悉言传身教和培育，就不会有一点一点进步的我。恰逢年关，由衷给领导们说一句，风雨兼程，感谢您带我们走过这一对春秋，感谢您把辉煌的光环又一次戴在我们身上，您，辛苦了。

业务流水篇

作为大堂经理一岗，我清楚认识到，第一，它是一个营业机构的门头，一言一行都在客户的眼中化作对一网点的评分；第二，它是大堂的主人，大堂的整洁、单页的齐备、桌椅摆放的整齐与否、柜台内外的配合与营销的有力等都是大堂经理岗所要求的，它是一个不可替代的角色；第三，它是客户的过滤机，短时间内做好客户的分流推介，使得大堂营销事半功倍。本年度，一直在努力学习，锻炼，希望能够做一个合格的大堂经理。

在学习、锻炼的这一年中，我的主职就是大堂管理，配合柜台内外业务的发展，在此基础上，辅助分管信用卡和支付结算业务。

随着现社会的不断进步以及社会消费观念的变化，信用卡消费从一种时尚消费变为现今的大众式消费模式，而各家银行都有成立本行的信用卡直销团队，以提高客户本卡的持有率。众所周知，信用卡业务是一项收益相对较大的业务，卡费、年费、利息费等创造的利润收入正在显著的上升，更重的是，银行通过信用卡的发放，提高市场占有率的同时，也是免费广告的宣传，绑定客户的同时又在向周围人群广而告之，可谓是一箭多雕。现今我行新推出的乐惠金信用卡业务成为信用卡业务的重中之重，在十月份推出此业务后，我部门已实现上交纸质表格171件，审批通过发卡98户，有效客户数18件，另柜台发卡23户，截止12月31号，交件数仅次于解放路支行和莱山支行，审批通过数。。。。。

结算工具的铺设也是各行竞争的主要对象，因为它可以带来非常优质的活期存款，而活期存款的数量随着客户理财意识的加深，则越来越少。所有，结算机器的重要性凸显出来。由于种种原因，201*上半年，各营业机构均未完成行里下达的指标，下半年后，则均开始发力。在资深理财经理的带领下，通过外拓和交叉营销，我部门支付结算业务数量有了质的飞跃，截止12月31日，我部共成功铺设机器。。台，对私存款363万，较高时有打到。。万。

代发工资业务是行里一直强调和推进的业务，在主管行长的培训和前辈们的帮助下，本年度营销代发工资4户，共计代发人数110余人，代发人数虽然不尽人意，但由此学到的包括营销、业务知识，相信会是走向未来的铺路石。

反省与不足篇

经过一年的洗礼，尽管少了一丝幼稚，多了些许成熟，少了昔日漫无边际的侃谈，多了行事上的周密考虑，少了虚无的浮夸，多了些许稳重，但很多很多事仍旧没有做好，甚至做错。随着时间的流逝，越来越多的问题逐渐凸显，我想，我应该一一列举，只为看清现在的自己，认真的认识它，然后改正，然后，少些问题，多些更好。