优质服务心得体7

优质文明服务心得体会

——沙鱼分理处吴利娟

通过一段时间文明规范服务的学习我个人有以下心得。

一、体会

1、服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台，我们每一位柜员要通过柜面服务，体现农商行的文化品位，体现农商行的人文关怀。需要我们做到：①礼貌待人；②和言阅色，具有亲和力；③保持营业大厅和柜面环境温馨舒适。

2、规范化服务是否到位，体现在个人服务技巧上，我们对客户的服务不仅仅局限于微笑服务，文化用语等表层上，而更应深入到客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等较深层面，从更深层面上了解和满足客户，竟而真正留存住客户。

3、维护客户所有正当权益，加大对已有客户后续服务的认同感。

4、我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念。培养2个理念：①换位思考的理念；②培养感恩的理念。我们要感谢客户给我们带来的利润，效益和业务发展机会，感谢农商行提供了服务的平台，只有良好的心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务。

二、下步打算

1、正视差距改不足。①精神面貌的不足；②服务意识的不足；③环境卫生的不足；④服务用语的不足。

~~~~~~~~~~~~~~谢谢使用~~~~~~~~~~~~

2、努立实现“精品服务”。“精”，就是做到具备一种挑战自我、超越自我的积极心态，使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。“品”就是做到创造农商行的品牌、服务的品牌，使我们个人的服务步入农商行品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。“服务”，就是要通过自己的言行举止，体现我们农商行的企业文化精神，体现出我们农商行人的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生理想和追求。

3、全行上下同心。规范化文明服务是个完整的体系，她体现在一个行服务的全过程、全方位、全时空，需要一个行上上下下的共同打造，需要一线二线的紧密配合，让客户感到和谐、友爱、温馨，因为我们的每位员工都懂得，自己的行为代表着全行的形象。