优质服务心得体7

微笑服务心得体会

微笑，是人类最美的语言。当风尘仆仆的驾驶员踩下刹车，三尺收费亭内，我们绽开一个温馨甜美的笑靥。这笑容，像花儿一样，传递着芬芳和友爱，抚平司乘人员旅途的疲惫，彰显出我们的服务理念——用心微笑，真诚服务。但要长期保持这种笑容可不容易，我们高速公路的收费窗口相对于银行、电信、酒店等行业所面临的工作环境有所不同，我们不仅每天重复着单调枯燥的程序，而且面对的大多是只有一面之缘的司机朋友，俗话说：收人钱讨人嫌。在这种情况下要保持真诚的微笑更是不易。那么，我们作为一名高速公路收费员，应该如何保持好贴心的微笑呢。在此谈谈自己工作一年来的几点体会：

一、要多种方式练习微笑

常用的方法有上下门牙轻咬筷子法、绕口令训练法等；一定要严格要求自己，始终让微笑保持在露出八颗牙齿的状态。早上练、晚上练，只要一有时间，就琢磨试验，可以让父母及好友作我们的裁判。练习微笑时一方面注意脸部肌肉的放松；另一方面要练习眼睛笑，眼睛笑有两种：“眼形笑”和“眼神笑”，要学会用眼神与人交流，这样的微笑才会更传神、更亲切。在此基础上要练习文明用语和注意微笑与手势的结合。