体验式服务可行性分析
本项目以“现场体验式销售”为服务模式,目的在为o2o终端客我关系注入活力,顾客体验商品的同时进行教育性的互动与搭配销售的提高,现将可行性分析如下
一、体验式服务概念:
(一)体验营销(experientialmarketing)是站在顾客的感官、情感、思考、行动和联想等五个方面,重新定义、设计的销售服务模式。此模式突破传统上“理性客户”的假设,认为顾客理性与感性兼具,本项目计划透过o2o线上线下的各种媒介,包括沟通、识别、产品、共同建立品牌、环境、网站间与顾客互动的关系,刺激顾客的感官和情感,线上与线下现场体验启发顾客的思考、联想,行动和体验,而现场观摩品尝食品的同时自然而然的带动关联商品的消费,可以获致顾客与商场双赢的奇效。
(二)现场体验展销模式
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