零售网点转型之心得
当前,在发达国家和地区的商业银行中,零售业务的占比通常为50%左右,成为最有潜力的发展领域之一。由于国内经济的高速发展,居民生活、消费、投资需求逐步增大,以及零售业务的稳定和增长性,各家商业银行纷纷进行零售业务战略转型。由于观念、认识、机制、体制等多方面原因,转型虽初具成效,但并没有取得预期目标。
一、当前零售业务转型中存在的问题
(一)网点的作用
网点的作用界定不清晰,绝大部分网点以操作型综合功能为主,未能突出网点的零售特色,业务服务专业化程度还处于较低水平,未能解决转型的基础问题。
(二)零售网点的模式和人员配置
虽然设立了专门的旗舰零售业务网点,但主要为低端客户、小生意人清点兑换零钞、为老年客户发放退休工资为主,相应的银行产品无法推荐出去,达不到预期效果。虽然在网点设立了理财服务区,投入了大堂经理、理财经理、理财专员等高质量配备,但是由于营销成本及零散客户数量原因,并没有发掘到对等资源的高端客户,反而因为低端客户浪费了大量人力。同时我们也没有理由拒绝为其他客户服务,特别是一些潜力客户,所以必须寻找出适合我行的网点模式。
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