客人接待拜访总结

2014年全国注册建造师考试

建设工程造价管理建设工程计价建设工程造价案例分析建设工程技术与计量3、礼宾部

1）

在交班会上通知所有礼宾部员工预抵vip客人情况。如vip客人需要

接送服务的提前准备好接机牌。

2）

司机在离开酒店去机场前（或码头）

从礼宾部得到预抵vip客人接机名单。

3）

通知礼宾部关于vip客人航班的信息

，包括到达时间，延误及取消等。

4）

当接到vip客人后，司机帮助客人提行李并安排客人上车。

5）

离开机场（或码头）时，要立刻通知礼宾部vip客人预计到达酒店的

时间及所乘车辆的号码，还要报告客人所乘位置。

6）

礼宾部主管接到司机报告后在第一时间通知客户服务经理和行李生vip客人所乘车辆的号码

，和预计到达时间。

7）

礼宾部主管要在vip客人到达半小时前亲自检查手动电梯控制情况，并指定行李员控制电梯。

4、客房部

1）

接到通知后召集本部门主管以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人

2）

委派楼层上最佳的服务员负责vip房的清洁工作，并协助和指导服务员进行清洁准备工作。

3）

服务员做好vip房后，

楼层主管必须对房间进行严格检查，拾遗补漏，

不放过任何一个角落，注重每一个细节。

4）

带领服务员协助有关部门做好vip房的布置工作。摆放水果、鲜花、报纸等。

5）在vip客人入住前2个时必须把房间做好，客房部经理对vip的房间

必须亲自检查，保证vip客人的房间设施设备始终处于良好状态。

6）

通知前厅部经理或大堂经理，房间已准备好。

7）vip客人到达酒店后，

客房部经理率当值管理人员及优秀服务员在楼层迎接，并准备好茶水，以供客人歇息。

8）

客房部经理和主管要确保客房部当值员工应密切配合保安人员做好保卫工作。热情礼貌、准确有效答复vip客人提出的问题，提供应有的服务水准。

5、工程部

1）

配合客房部检查房间设备设施能正常运行，智能设备反应良好，检测

房间网络运行情况，保证房间wifi以及宽带的畅通。

2）

随时待命抢修设施设备。

3）vip客人入住前一小时配合礼宾部控制一部电梯专用。

6、保安部

1）

预留好停车位，保证车道畅通。

2）

检查消防设施的正常摆放和完好。

3）

确保消防通道的畅通，随时保持警惕，多巡视楼层消灭火灾隐患。

4）

监控中心时刻注意监控画面，留意楼层和周边的可疑人物，消除人为的安全隐患。

7、前厅部

1）

每天早会上大堂经理通报当天vip客人抵达情况，如姓名、住店日期、

具体抵达时间、房型、房间分配等。

2）