对警察文化建设和警察公共关系的心得体会

警察论文：警察公共关系的危机管理

【中文摘要】

公共关系学科于20世纪80年代初传入我国后，发展极为迅速。目前，已成为一种重要的管理职能，广泛应用于政治、经济、军事、文化等各个领域。公安机关作为与人民群众接触最为广泛的司法行政机关，正确运用现代公共关系理论和方法，必将对进一步塑造人民警察形象，密切警民关系，改善执法环境和促进警务工作起到积极的作用。2008年6月5日，江西省遂川县公安局交警大队被上千群众围堵，不法分子乘机进行打、砸、抢，致使办公大楼损毁严重，交通混乱，影响恶劣。事件发生后，笔者亲自参与了事件的处置，平息了骚乱，恢复了秩序。事后，笔者一直在深深地思考这个问题。近些年来，出现的孙志刚事件、瓮安事件、云南“躲猫猫”事件、巴东邓玉娇事件、杭州交警“70码”事件，还有发生在我身边的打砸交警大队的“6.5”事件等等，都是一些警察公共关系危机的实例。“安而不忘危，存而不忘亡，治而不忘乱，是以身安而国家可保也”。《警察公共关系危机管理》正是秉承这一思想。本文以政府公共关系理论、公共行政理论和危机管理理论为基础，在分析我国警察公共关系危机管理的现状及缘由、借鉴国外经验和成效的基础上，着重探讨我国警察公共关系危机管理的完善和对策。提出了我国警察公共关系危机管理要树立公共利益至上、预防为主、整体统一的思想；要深化执法为民、公共服务、媒体合作、警务品质、全员参与的理念；要坚持快速反应、真实公开、科学指导的原则。并按照过程分析方法的基本思路和框架，

根据危机的生命周期，将警察公共关系危机管理分为常态预防、预警评估、处置化解、善后处理等四个环节和四项基本职能，强调管理的系统性，即四个环节是一个完整的循环往复的管理链，应统一规划，系统运作，紧密衔接。以建立健全组织管理机制、制度激励机制、教育培训机制、形象展示机制、媒体沟通机制、权益维护机制作为管理基础和预防途径；以科学有效的监测预警作为识别、发现、评估、应对危机及其潜在诱因的前提条件；以合理运用策略、采取针对措施作为处置化解危机的根本手段；以危机过后的形象重塑和总结改进，作为承前启后的重要环节。

【英文摘要】