公安窗口形象心得体会
新常态下如何树立公安机关窗口单位形象
公安窗口单位是公安机关一线基层实战单位,服务于民的平台;它不仅是展现公安机关整体形象的外在表现形式,又是联系群众的桥梁和纽带,肩负着沟通和交流的重任。同时还被赋予了展示公安机关形象的光荣职责,它具有公安行政审批和展示政府行政机关形象的双重重任。“窗口”代表着一个单位的外部形象,加强“窗口”文明建设,做好窗口服务工作就显得尤为重要。十八大以来,依法治国成为国家深化改革的重中之重。作为执法机关的公安机关必须在新常态下规范执法行为,把忠于党、忠于人民、忠于法律作为公安民警的灵魂思想。近年来,通过各项专项治理整顿活动,在树立公安机关良好形象方面做了大量工作,队伍正规化水平显著提高,也取得了令人瞩目的成就,但在回访、问卷调查、行风评比中,总会发生对窗口服务不甚满意的地方。作为从事公安工作的一员,现就如何做好公安机关窗口服务工作,转变窗口单位形象谈几点自己的体会和想法。
一、公安窗口民警应具备的基本素质
公安窗口,在县局有服务大厅;在基层派出所主要是户籍室、接待室、门房接警室;从事公安窗口工作的民警,要面对不同的服务对象,在调研过程中民警反映最多的就是窗口工作难做,公安窗口工作更难做。公安窗口民警不仅承担着全县户籍业务审批、身份证制作、驾驶员、车辆管理、出入境管理等等,还要接受大量的来访、来电咨询、报警求助等;不仅要完成市局交办的工作任务,还要县局下达的工作任务;不仅接受着县局服务大厅和派出所的双重领导和考核,还要随时接受各级领导和相关单位的明查暗访,接受着来自社会各方面的监督。因此做好公安窗口工作,首先需要具备以下基本素质:
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