学习质量管理的心得体会

学习质量管理心得体会

质量管理制度考核办法

工作质量是顾客安全和经济效益的前提和保证，各部门员工必须增强质量意识，提高工作效率，牢固树立各项工作以质量第一的思想，加大工作质量管理力度实现严格管理、高质量、盈客户、创效益的目标，特制定工作质量管理实施细则及考核办法。

卫生监督工作具有政策性、法制性、社会性、突发性、经常性等特征，担负着卫生法律法规的行政执法职责，在当前市场经济转轨体制改革进程中，多种社会矛盾交织，导致卫生监督体制改革的配套政策不尽人意，特别是人员编制、经费保障、工作职能与运行机制等方面尤为突出，因此，加强卫生监督机构规范化、标准化、制度化、科学化管理是一项重中之重的工作，只有做到有为才有位。近年来，我局在实行卫生监督综合目标责任考核管理中作了一些探索，现将有关情况汇报如下：

一、基本做法

1、确定目标责任管理考核的原则。我局实行的是包括精神文明建设、科室内部管理、业务工作数量与质量管理等在内的综合目标百分制考核，实行局对科、队，科、队对科、队员两级管理模式。

2、确定目标责任管理考核的指标体系。多年来，党建、政风、行风等工作内容和卫生监督职能在不断的调整中，因此，我局目标考核指标也在随着职能的调整和上级党务工作的要求随时变化。我局试行的是百分制综合目标责任考核。

所谓综合目标责任制是指考核指标体系。包括精神文明建设、综合管理、工作任务、工作质量等四个部分组成。精神文明建设包括党风廉政建设、政风行风建设、争先创优、科学发展观、保持共产党员先进性、计划生育、社会治安综

合治理、政治学习、职业道德规范、文明执法、投诉举报、社会满意度等具体指标。综合管理包括科队规范化管理、计划、总结、报表按时完成、科队业务工作本底资料齐全、清楚、管理档案化、科队卫生、科队员出勤率等具体指标。工作任务指标（含经济指标）根据省厅等上级机构下达的指令性工作任务，结合我局实际每年制定各科队的工作任务指标，如组织从业人员体检人数、发（验）卫生许可证数、各类监测份数、实发事件处理情况、卫生监督机构能力建设培训项目完成情况、违法案件查处情况、专项整治和抽检工作完成情况、卫生行政许可情况、经常性卫生监督情况等具体指标。工作质量指标包括《卫生监督工作规范》执行情况、监督频次、量化分级工作、建档率、监测率、合格率、执法文书、案件办理、卫生许可证和健康证率等具体指数。这些指标尽量量化，将全年计划按1-4个季度分别为20%、40%、30%、10%的比例分解到每个季度，按季度考核。

所谓百分制，按四个组织部分每部分各占25分分解，每部分再将分值分解到各个具体指标中。考核细则分别包括考核指标、考核标准、考核办法、扣分标准等内容。

3、明确目标责任管理考核的主要措施。主要措施包括以下几方面。