年终总结

时间过得真快啊。一晃201*即将结束，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺，在新的一年到来之际，面对更严峻的考验，我将过去一年的工作进行一下总结。

作为一名化工操作工，安全是第一位，公司也组织了安全培训，每个轮班的安全培训是我们的必修课领导一再强调安全第一预防为主要做到四不伤害那么作为一名中控人员我该怎样做呢。

首先学习理论知识是很重要的，了解每一个阀门的重要作用，深知设备工作的原理，熟练地掌握每一个操作规程，当然光是书本上的学习还是不够的。孔子说三人行必有我师，多像其他班的同事学习，学习别人的优点改正自己的不足。要善于总结，每天下班后要对自己当天的工作加以总结，想想自己在当天的工作中所遇到的问题，我们是怎么样来解决这个问题的。还有没有更好的办法来解决这个问题。这样子日积月累就有了丰富的工作经验，那么以后我。工作起来就更加的轻松愉快了。

身为一名中控操作工，每天面对那么多的参数，如果不能及时发现问题，将会照成严重的后果，对一个参数的变化绝对要追根问底，为什么参数会发生变化。参数的变化是什么原因引起的。果断地判断出原因并及时处理。对于自己不能处理的问题，要及时上报领导，杜绝违章操作造成严重的后果。

安全不光是一句口号，更重要的是要贯彻落实到每一项工作，每一个操作中去。为了确保装置人员的的安全，明年更好的生产，我把明年的工作做如下规划；在工程师和班长的带领下，保证自己的岗位正常运行，坚决不拖生产的后退，与团队共同发展，努力提高己二酸的产品品质。认真巡检，仔细观察每一个参数的变化，及时发现问题及早处理。坚决执行领导的命令，杜绝违规违章操作，同时加强自己的学习，提高自己的岗位知识，绝不违反劳动纪律。

扩展阅读：

客服部年度工作总结

201*年客服部年度工作总结

201*年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

201*年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。