年终总结

201*年即将成为历史，201*年又将是一个新的开始，刚刚来到全椒海螺的时候虽然已经进入二月却依然寒气逼人，又到了一年的寒冬，似乎感觉初来乍到的时间就在昨天，然而时间总是不经意间就从指间悄悄流逝，转瞬间已经远离家乡在全椒海螺生活了近一年的时间，在过去的这段时间里有辛苦也有欣慰、有汗水也有收获、有失望也有希望，这是我从一个学生转变成一个社会人的第一步，所以值得细细回味与思考，总结过去的经验指导以后的工作，现在我将对过去的一年进行如下总结：

一、过去一年的收获。

2月份进入公司进行安全教育、熟悉公司环境、了解公司制度、文化以及企业精神；3月份下分原料工段进行现场学习；然后开始中控现场对比学习；最后对中控岗位进行全方位的学习，经过努力成为一名原料磨操作员。这个过程的每段经历都历历在目，这期间有公司、工段领导的指导帮助，有中控、现场老师傅的关心教授，使我快速掌握了很多作为一名操作员应该具备的能力。中控操作，从对现场环境的熟悉，对设备的性能作用及原理的了解，到中控现场操作的注意事项，再到各设备、整个物流、风路以及各中控岗位之间的关系，最后到设备开停机以及一个操作员所需要的判断问题、组织协调等必备能力的学习。除了工作技能的提高以外还收获了同事之间的互帮互助，团结一致以及齐心协力处理问题时的满足。

二、过去一年的不足。

在过去的一年里通过认真努力的学习，我快速的成长，掌握了很多作为一名操作员所必须具备的技能，但是不可否认我与一名合格的操作员的距离还有很大，其中最为重要的是对应急问题的处理，首先由于经验不足对突发事件有畏惧心理，不能保持冷静清醒的头脑和合理的思路，其次不能有很好的处理方案在瞬间产生，这个是急需要加强的一点；另外，在现场与中控学习的时候对于设备及中控操作的细节把握不够好，由于这个缺点所导致的工作被动给自己和工段都带来过不小的麻烦，所以要加强细节的学习，观物于微才能更好的完成工作；最后就是不能与公司其他直接或间接关系的领导与同事建立良好有效的沟通，作为一名操作员，沟通协调非常重要，所以以后要加强锻炼，主动沟通与交流。

三、对以后工作的要求。

不断学习是保持工作不断进步的最有效也是唯一的方法，所以，在以后的工作中要不断加强学习，中控与现场的有效联系才是操作员做关键的一点，不管是中控操作与现场设备的实际运行，还是中控的操作思路与现场岗位工的性格特点之间的联系都是很有必要的，如果能通过中控的数据运行直接完全判断出现场实际设备的运行情况和物流的实际变化，这将是一个合格的操作员所要追求的。另外，在以后的工作中我将更加用心的把自己的岗位做好，并不断的摸索经验努力使自己的工作更有成效。

201*年12月30日

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客服部年度工作总结

201*年客服部年度工作总结

201*年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。