健康路网点转型月度总结

网点转型月度总结报告

网点转型已近两个月，全面推广复制迫在眉急，网点服务全面提升，作为转型大使深深的认识到转型的必要性。下面就本月健康路网点转型工作做如下总结：

转型期间健康路网点积极做好氛围的营造，在产品展示方面花了大量的心思，设计了很多吸引眼球的产品展架、易拉宝、展板等。在转型氛围营造上同样做了很多改进，增加了很多绿色植物让网点显得更加温馨、怡人。在网点柜员的着装上也下足了功夫，笑脸牌、举手礼拉近了客户的距离。

这些措施的采取在一定程度上刺激客户的眼球，温暖了客户的心灵。记得有位客户这样说：你们的网点是越来越大、越来越温馨、服务是越来越好啊。三个越来越说到了网点所有人的心坎里，在此刻觉得转型期间所付出的汗水是值得了。

调查发现当客户处在安全的温馨氛围中时，才会更容易地接受外界的各种形式的“推荐”。

转型之前网点的布局大多根据安全管理和快速服务的要求进行设计，简单地将网点分为柜内柜外两大区域。

转型后网点在总体布局上，结合销售的原理，根据“客户分流、交易处理、需求激发、销售实施”等层次设计规划，将网点布局流程化。

1、引导台

根据客户的需求和等级将客户引向相应的区域，大堂经理做好网点客户的第一次分流，由大堂经理根据网点各区域资源的忙闲程度将客户向各区域分流。同时做好相关单证的填写工作。

2、自助服务区和网银体验区

根据调查发现，来营业办理交易业务的客户，超过70%的交易可以通过设备完成。为了有效发挥人员的销售作用，在网点入口处附近设立自助服务区和网银体验区，可以有效地分流客户的常见费用缴纳如：电费、水费、煤气费、交通罚没款等。

为有效发挥自助存取款的最大效果，大堂经理能够做好存款、转账业务的自动存取款一体机的使用指引。

3、等候区

转型后在客户等候区增设刺激客户购买欲的产品宣传等展架。并在座椅空间上也进行适当调整，以便于大堂服务销售人员与客户交流。

4、专职理财经理区

这是网点专业的的理财销售区，同时也是柜面人员转介的终点，为客户提供专职一对一理财业务，避免了柜面业务办理造成长时间等待了混乱局面。

5、贵宾服务区

高端客户的专属服务区域，也是银行高端服务的展示区域。为客户办理差异化服务，同时也是专职理财经理办理相关理财业务的专属服务区域。一篇调查显示在银行业务高速发展的背景下，日益激烈的行业竞争、客户对于银行网点的不满和期望，以及网点运营效率低下等因素都迫切要求我行对现有网点进行转型。

在网点转型复制推广的路上必须，严格执行上级领导要求，确定网点转型方向，确定培训对象和内容，制定和落实好培训计划。

在复制推广的过程中，可持续的改善员工的知识和专业结构，全面提高员工整体素质，最终实现网点功能全面转型的根本转变。