年终总结

进入公司不到一个月，作为商务部的一名商务助理，我学习了很多从来没学过的知识。相对以前的工作，对工作认真细致有比较严格的考验，这一份工作，各个环节严格要求细致，无差错。一旦，有细微的差错，造成了严重的影响，会影响商户日常的出款等方面。对这一份工作，我有点小小的总结。

第一点，工作需要认真细致，没有差错。录单这个环节，其实就是把商户的纸质资料以及相关协议登记到公司的系统，变成数据，方便以后查询。这个环节，不容许有小小的差错存在。我首先准备好商户的资料，像营业执照，身份证，银行卡，商户与公司签订的协议这些都是必须的资料，一个不能少。同时准备好商户的门牌招牌以及店铺公司的产品资料等等。然后把这些资料整理好，做好登记。接着登陆公司的后台系统，把商户的资料信息录入系统，这个环节是不能有错误的。小心谨慎，尤其重要。审单这个环节，我作为这个环节的把关人，对商户的信息的对错，要检查的仔仔细细，尽最大能力避免差错产生。

第二点，每天接手的商户资料，没有很大的特殊。这种重复性的工作，考验的是我们吃得苦，耐得烦。我们要把接手的每个商户的资料，当成平时接待的客户，小心对待，一丝不苟，始终以耐性，热情对待，这样工作起来，会很开心。

以上这些就是我的工作总结。在这里，很感谢公司给我一个学习的机会，能接触并学习从来没学过的知识。同时感谢各位领导和同事对我的无微不至的关照。

扩展阅读：

客服部年度工作总结

201*年客服部年度工作总结

201*年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

201*年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。