人性化执法

关于怎样纠处交通违法才令违法者折服有许多争议，有的人认为，执法时一定要表情严肃，在违法者面前树“威‟，才能让违法者听话；而有人认为，交警也是平常人，没必要摆着一副训人的面孔，只有和颜相待、文明执法才赢得群众的信任。作为一名有着两年工作经验的交警，我比较赞同后者符合“人性化执法”的概念。交警，面对的是广大的交通参与者，执勤执法中摆着一副严肃的训人面孔，不仅与人性化执法背道而驰的，难以达到预期的执法效果，也有损交警的形象。如果合理运用执法体语（指交警良好的言行、举指如微笑、手势、言语、形态），也许会获得意想不到的执法效果。在此，就如何从交警执法体语中去体现人性化执法作一些探讨。

一、执法者善于微笑的作用

交警是对“人、车、路”交通安全行使执法的管理者，不是人民民主专政的工具，更不是只有表情严肃才能显示警察的威严。交警担负着人民生命财产的交通安全，为社会提供服务，要比其它警种更为直观，交警的微笑有着无可替代的魅力：

（1）交通民警在执勤执法工作中，经常会遇到拒不服从管理、态度蛮横的违法者。如有一次鹿寨大队开展集中整治摩托车交通违法行为专项行动，一个酒后驾摩托车并不戴安全头盔的青年被一名交警逮住，该青年看

1到是一个女交警，借着酒意不服从检查，并骂骂咧咧。女交警并没有“以牙还牙”地回敬他，而是微笑着说：“喝这么多酒干什么，喝酒开车不安全，以后最好开车不喝酒。”一个微笑，一句关心的话，让该青年怒气迅速减退，制止了违法者的无礼言行。女交警始终微笑地指出了他的违法行为，并按规定做出了处罚，违法者心悦诚服。正确的说，微笑须发自内心而善意，只有真正把管理看成是服务，微笑才会真诚而被人接受。

（2）驾驶人普遍存在惧怕交警的心理，特别是交通违法者。当交警纠处违法时，违法者往往表现得很紧张。此时，交警的微笑便会缓解违法者的紧张情绪，减轻思想压力。有个驾驶摩托车超载的交通违法者在交警示意停车时，车子开始摇摆起来，即将跌倒时，交警眼明手快，冲上前将车扶好。交警敬礼过后微笑地说，你刚学开车不久的吧，你看车技还不很熟就搭人了，还多搭了1个人，危险啊。该驾驶人很不好意思，经交警这么一说，真正意识到自己的错误。