年终总结

时光飞逝，二零一三年即将成为过去，新的一年马上就要来临，辞旧迎新之际，总是回顾过去，展望未来的好时机。

在过去一年里，作为仓库主管，我主要负责如下工作：

一、生产原料入库：负责将生产所需的原料从外观，数量，先行把关，做好检查复

称工作，检查无误后请检，由质保部进行分析检测，合格原料方可入库，并根据生产需要跟踪检测进度，检测不合格的及时向采购反应情况。

二、成品入库：对生产车间入库的成品，检查外包装，复称之后核对检验报告无误

方可入库，并根据客户需要进行绕膜打托等后续工作。

三、生产原料发送：根据生产车间领料单，安排发料员及叉车搬运工按照领料单发

料。做到先入先出，准确无误。

四、成品出库。根据客户要求或总部要求，将产成品按要求发出。

五、日报表发送：每日向车间主任以上的中层管理人员提供仓库库存原料及成品的

库存表，关注库存，出现库存偏低情况及时提醒采购，以免影响生产。

六、月报表提供：每月五日前向采购提供每月原料及包材质量明细表，每月盘点表

以及账龄物资分析表，向总部采购物流部提供溶剂使用统计表，物料出库明细表

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客服部年度工作总结

201*年客服部年度工作总结

201*年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

201*年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。