触动体验的极限探析当代传播行为中“阈下技术”的应用

体验营销在现代百货商场中的应用探析

摘要：近年来，随着经济的深入发展，百货商场得到了迅速发展。面对日益激烈的市场竞争，降价促销等价格战几乎成了众多百货商场短兵相接时的利器，然而各种形式的价格战也让百货商场不堪重负，压缩了百货商场的盈利空间，制约了百货商场的壮大和发展。怎么样才能在保证盈利的基础上充分地吸引顾客、留住顾客，创造更大的利益价值，已经成为了现代白虎商场发展中不得不考虑的重要问题。而以星巴克为代表的体验营销的巨大成功，为现代百货商场提供了一种有益的营销模式。在这种营销模式下，百货商场传统的仅为顾客提供产品和服务的营销理念被颠覆，它倡导百货商场要更注重给客户提供一个心理体验过程，要增加顾客购物时的体验价值，让顾客享受更人性化和个性化的服务，从而让顾客“流连忘返”。本文主要分析了体验营销的内涵及特点，阐述了现代百货商场实施体验营销的主要性，分析了现代百货商场体验营销实施中存在的问题，并提出了体验营销在现代百货商场中的具体应用的策略。关键词：体验营销；百货商场；问题；策略

一、体验营销的内涵及特点

体验营销是的兴起是顾客的体验消费需求催生的，也就是说正是因为顾客有了体验消费这种需求，企业才开始实施体验营销。体验营销的特色就在于其是站在消费者的角度上的，其立足于消费者的感觉、情感、思考、行动、关联等，重新设计营销的一种思考方式。体验营销认为消费者既是理性的又是感性的，通过体验营销，可以让消费者产生感性的思考。在这种营销方式下，消费者的体验才是营销成功的关键。它能够让顾客对产品的特色和利益相对淡化，而追求更高层次的特色和利益，即体验。

体验营销注重消费者的知觉体验，它强调要让消费者通过视觉、听觉、嗅觉、味觉等获得不一样的感官体验；体验营销注重消费者的思维体验，要通过新颖独特的方式刺激消费者的思维，让他们感到惊奇，让他们产生体验兴趣；体验营销注重消费者身体体验，让消费者通过身体体验，丰富消费者的生活，从而使他们被激发或自发地改变生活形态；体验营销要注重情感体验，即要关注消费者的情绪和内心情感，让消费者在消费中可以感受到浓浓的情谊，诸如亲情、友情和爱情等，从而激发消费者的认同心理。和传统的营销相比，体验营销具备几个特点，即体验营销关注顾客的感性需求，注重顾客的体验，会为顾客营造多样的丰富的消费情景，体验营销旨在让每个消费者都获得独特体验，它面对的是一对一的市场。

二、现代百货商场实施体验营销的重要性

当前，我国零售业无论在业态结构、营销方式、跨国经营以及对新技术的应用等方面，与发达国家也有较大的差距，并且我国国有零售企业有着较重的历史负担，在制度创新方面与发达国家的零售企业相比，能力也明显不足。正是因为存在这些差距，我国零售业需要通过扩大开放加快自身发展，提高管理水平，以更好地为全面建设小康社会服务。特别是中国加入世界贸易组织以来，国外零售资本加紧在中国市场“圈地”步伐。据不完全统计，目前，世界50家最大的零售企业已有三分之二在中国“抢滩登陆”，更多的外资零售企业也已拟订了庞大的“中国发展计划”。在这种情形下，我国的百货商场面临着非常激烈的市场竞争，要想在市场上立于不败之地，必须要抓住消费者这个“上帝”，只有让“上帝”笑了，他们才能更多地到商场消费，才能为商场创造更大的价值。概括起来，在现代百货商场实施体验营销有以下重要意义。