电信营业厅炒店技巧

南京动讯企业管理咨询有限公司

电信营业厅店长工作实务手册

一、店长的身份

二、店长应有的能力

三、店长不能具备的品质

四、店长一天的活动

五、店长的管理权限

1、人员的管理

2、缺货的管理

3、损耗的管理

4、收银的管理

5、报表的管理

6、卫生的管理

7、促销的管理

8、培训的管理

9、奖惩的管理

10、目标的管理

11、情报的管理

12、对投诉的管理

13、突发事件的管理

14、降低成本的管理

15、安全的管理

16、和营销部的联系

17、店面设备的管理

18、保密管理

六、店长的自我检查

七、店长的考核

本手册是帮助各营业店的店长，理解自己的职责范围，并更好的完成店长的工作任务。

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一、店长的身份

1、公司营业门店的代表人

从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。

2、营业业务量目标的实现者

你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。

3、营业门店的指挥者

一个小的营业门店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任——

帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。

二、店长应有的能力

1、指导的能力

是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业量得以提高。

2、教育的能力

能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质

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3、数据计算能力

掌握、学会、分析报表、数据从而知道自己店面成绩的好坏

4、目标达成能力

指为达成目标。而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力

5、良好的判断力

面对问题有正确的判断，并能迅速解决

6、专业知识的能力

对于你所推荐电信产品、业务、手机的了解和营业服务时所必备的知识和技能

7、营业门店的经营能力

指营业门店经营所必备的管理技能

8、管理人员和时间的能力

9、改善服务品质的能力

指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感

10、自我训练的能力

要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长

11、诚实和忠诚

三、店长不能有的品质

1、

2、

3、越级汇报，自作主张（指突发性的问题）推卸责任，逃避责任私下批评公司，抱怨公司现状

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4、

5、

6、

7、

8、

9、不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹有功劳时，独自享受

不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处不愿训练手下，不愿手下员工超越自己对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲不愿严格管理店面，只想做老好人

四、店长一天的活动

1、早晨开门的准备（开店前15分钟）

a：手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况。b：营业店面的检查：存货的复核、货品的陈列、店面的清洁、价格、设备、零钱等状况

c：昨日营业量的分析：具体的数目，是降是升（找出原因）、寻找提高营业量的方法

d。开晨会，激励员工士气，宣布当日营业目标、传达最新业务通知。

2、开店后到中午

a：今日工作重点的确认

今日营业业务量要做多少

今日全力促销哪样产品b：营业问题的追踪（设备修理、灯光、宣传物料等）

d。今天的营业高峰是什么时候。

3、

4、中午轮班午餐下午（1：00~3：00）

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a：对员工进行培训和交谈、鼓舞士气b：对发现的问题进行处理和上报