XX医院2015年上半年改善医疗服务行动总结

xx医院2015年上半年改善医疗服务行动总结

2015年上半年，根据《关于印发xx省改善医疗服务行动实施方案的通知》、《关于印发xx市改善医疗服务行动实施方案的通知》等相关文件要求，我院深入贯彻党的“十八大”精神，坚持为人民服务的工作宗旨，优化诊疗流程，规范服务行为，提高医疗质量，改善群众就医体验，取得了一定成效，现将活动开展情况总结如下：

一、加强领导，提高认识，确保活动落到实处

及时成立了以院长为组长的改善医疗服务行动领导小组，制定实施方案，召开全院动员大会、中层干部会，广泛宣传，层层发动，明确分工，落实责任，确保各项措施落到实处。

院领导深入科室调研，通过座谈会、意见箱、热线电话等多种途径主动广泛征询群众意见，全面了解医疗服务和行风建设等方面存在的问题，并制定相应措施，限期整改。

二、优化流程，改善环境，方便人民群众就医

（一）引入“一站式”全程服务理念，设立专职客服部，承接导诊分诊、预约就诊、医疗咨询、挂号登记、健康宣教、验单发放、投诉受理、满意度调查等综合事务。诊疗、检查室布局合理，功能完善。并在门诊各楼层设置客服部、收费处，实行分层挂号缴费，安装语音分诊导诊系统，开展预约

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诊疗服务，有效减少了“三长一短”现象。

（二）医院环境优美，绿化面积充足，停车场、营养食堂、篮球场等基础设施完善，并有假山、鱼池、石桌等人造景观。全天24小时均有保洁和安保人员值班，确保为患者提供清洁、安全、舒适的诊疗环境。严格落实公共场所禁烟要求，医院辖区内所有室内场所均张贴禁烟标识，合理设置吸烟区；控烟工作实行区域包干制，控烟巡查员及时对禁烟区域吸烟行为进行劝阻；设控烟宣传专栏、戒烟门诊，引导、帮助群众戒烟；定期组织大扫除清除卫生死角烟头，努力创建无烟医院。

（三）全院范围内均设置清晰明了的建筑平面图、科室分布图、就诊流程图、就诊须知、科室和主要设备简介等，使其规范、清楚、醒目。

（四）便民服务措施齐全。客服部提供导诊、咨询、验单发放、清单打印、量体温和血压等多种服务；院内设有候诊椅、饮水机、微波炉、电话、轮椅、平车等便民设施；在门诊大堂安装院内信息自助查询机、社保自助查询机各1台；门诊一楼新建母乳喂养室；全院各处均设有无障碍通道；候诊区和住院部每间病房、休息区均安装led彩色电视；防保所还设有儿童游乐设施。

三、扩大预约，促进转诊，探索分级诊疗制度

（一）利用客服部优势，承接预约诊疗或检查工作。在

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门诊宣传架公布预约方式和诊疗流程；每个预约窗口发放预约诊疗卡；公开门诊各科室医生出诊时间；提供诊间现场预约、客服部预约和电话预约等多种预约方;门诊、住院患者全部实行分时段预约。据统计，今年上半年本地患者复诊预约率xx%，其中口腔科、产前检查、术后病人复查等复诊预约率xx%。

（二）大力推进“小病不出社区，大病及时转诊，康复回到社区”的双向转诊医疗模式，社区转诊预约患者优先诊治。今年1～6月社区卫生服务站共转诊患者xxx例，由医院回转社区卫生站患者xxx例。

四、日间手术，急慢分治，合理调配卫生资源

（一）提供微创和麻醉支持，选择既往需住院治疗的诊断明确单

一、临床路径清晰、风险可控的中、小型择期手术推行日间手术，提高床位周转率，缩短住院患者等候时间。

（二）医院门诊部合理安排，实现周一至周日常态运行。同时，为有效应对夏季医疗高峰，门、急诊和医技科室取消休假，增设排班，错峰上班，以“提前到岗，延迟下班”的工作常态尽可能满足群众诊疗需求。