改善医疗服务行动计划总结

xxxx医院进一步改善医疗服务行动计划

工作总结

为贯彻落实党的十八大和十八届四中、五中全会精神，不断加强医疗服务管理，提高医疗服务水平，改善人民群众看病就医感受，提高社会满意度，和谐医患关系等具有重要意义。

医院坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，积极推进深化改革和改善服务，通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。

医院利用三年的时间，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，努力构建和谐医患关系。

我们主要做了以下几个方面的工作。

一、优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境

（1）优化诊室布局。

根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，分楼层设置挂号、缴费窗口，有效引

导和分流患者。

（2）保持环境整洁。

改善就医环境，凸显中医文化，医院对门诊一楼进行整体装修改造，做好就诊区域环境卫生整治，加强卫生间等基础环境管理，保持干净、整洁、安全、舒适。严格落实公共场所禁烟要求。

（3）设置醒目标识。

就诊区域设置建筑平面图、科室分布图，指示标识清晰、明了;为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。

（4）提供便民设施。

医院设置导诊台，为患者提供就诊咨询，饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施;完善无障碍设施，放射检查时为患者提供更衣条件和符合规范的放射防护。

二、创新中医诊疗模式，突出中医特色

医院积极推进中医诊疗模式，实施中医专病门诊，为患者提供基层中医药服务水平，突出中医特色，营造中医药文化环境的氛围，体现中医药古朴典雅、简约大方的特色。在软件建设方面，医院根据中医药文化特点，塑造有中医特色的中医药文化，包括整体形象设计、环境的中草药绿化、人员着装服饰及管理理念、服务理念、道德修养、言行规范等，充分体现中医的人文关怀，展现中医药文化的“大医精诚”、“悬壶济世”、“杏林春暖”，努力构建和谐医患关系。

三、推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者

推进分级诊疗，支持双向转诊，医院与基层医疗机构村卫生室加强沟通，提供转诊服务。通过网络、电话、窗口、诊间、社区等多种方式、多种途径，提供诊疗服务，方便患者。

全面推行24小时就诊服务，合理安排患者就诊、检查时间，尽量缩短在医院候诊时间。

四、合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道