会员服务事业部工作总结

201*年中小企业全国理事会

201*年，在中心的正确领导下，会员服务事业部本着“服务、诚信、敬业、创新的宗旨，在会员发展、深化服务、行业合作等方面开展了多项富有成效的工作并取得了一定的工作成绩。

一、完善会员事业部的基础建设和组织建设，明确业务职能和方向：

为使部门工作规范化，制度化，进一步提高事业部的工作效能，会员事业部重新规划了组织结构，细化了领导职责，增设了高级顾问和由专家学者和知名企业高管组成的专家委员会，一方面使领导体系更加丰满，科学，另一方面也提高了会员事业部的知道水平和综合实力。为落实会员部对会员单位的服务工作，会员部管理底层设四个中心（会员发展中心、法律服务中心、会展服务中心和项目管理中心），各中心在自己职责范围内各司其责，相互配合，使事业部的各项工作部署得以切实贯彻落实。

二、调整会员等级，扩大服务面

会员服务事业部在中心原有理事单位会员的基础上，调整会员设置，新设三档会员品阶：即资格会员、普通会员、vip会员，以此进一步扩大信息收集与服务范围；便于扩大对中小企业服务范围，增加理事会的会员基数。

三、设立明确的工作目标

为了全面务实的推进会员部的工作，使部门工作得以量化，从而保证工作目标的全面实现，早在201*年初，事业部就设立了明确的工作目标，那就是201*年新增会员500名，其中收费会员占5%-10%，资格会员占90%以上的份额，截止到201*年12月31日，会员部会员新增会员数量达到520名，其中理事单位一名，vip会员三名，普通会员10名，资格会员506名。

四、细化服务内容，为会员单位提供更多，更实际的服务

为了更好的服务会员，及时、高效的为会员企业提供政策，法令、

法规，企业管理、企业文化等全方面服务，会员部合作创办了会员专刊益友。同时为了帮助会员企业解决企业经营中出现的法律纠纷，专门成立了法律服务中心，设立了专门的法律服务专线，及时为企业提供法律咨询并根据不同的会员等级明示了相对应的服务内容，内容包括：

1、在中心（理事会）网站上发布会员企业入会消息。

2、为会员每日发送《今日经济》电子版实时经济信息杂志，全年赠阅《中小企业全国理事会会员专刊》、《中共中央、国务院政策导读》和内编季刊《财税动态》。

3、为会员提供企业法律、政策咨询，项目合作、技术引进、融资贷款、过桥资金及会务、会展、员工旅游等方面的服务并与国际、国内高等名校、著名企业管理公司合作，为会员单位提供专项培训或企业内训。

4、建立信息数据库，帮助会员单位沟通政府与企业、企业与企业的关系；积极利用项目资源，为会员单位寻求国际合作机会，同时发挥中心的资源优势，协助外埠会员办理在京的相关事宜，帮助会员单位建立高端人脉。

5、每年向vip会员提供不少于3次的含主题内容的高端聚会（酒会、沙龙等）。

五、利用资源优势，进一步加强与行业协会、商会的合作为了加快会员发展的速度，会员部尝试着同行业协会和商会的合作，先后与海南三亚商会和黑龙江商会开展了合作和交流，通过接触进一步了解了其他行业企业的相关需求，学习了一些会员工作的成功经验，为下一步全面合作打下了良好的基础。

回顾过去，展望未来，我们也发现了很多不足，有些工作还需要进一步加强和提高，希望在新的一年里，继续开拓思维，扎实工作，努力把会员部工作推向一个新的高度。

会员事业部

201*年1月9日

扩展阅读：201*年上半年工作总结及下半年工作安排-后勤服务事业部

上半年工作总结及下半年工作安排后勤服务事业部