公共关系总结

一、概念解释

1、公共关系。利用传播媒介，以真诚建立双向沟通，树立良好形象，获得理解和信任，促进目标的实现----公关的涵义。

2、组织：是人们依照一定的规范和目的所进行的社会组合.

3、组织形象：是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映

4、知名度。是一个组织获得公众知晓、了解的程度。这是评价组织名气大小的客观尺度。

5、美誉度。是一个组织获得公众信任、赞许的程度。这是评价组织社会影响好坏程度的指标。

6、公关功能。是指公关对社会组织及对个人、对整个社会所发挥的积极独特的作用或影响。

7、公关意识。是一种组织团体的意识，是从组织的立场出发，为组织的生存与发展而主动同公众进行沟通、协调和改善各种关系的意识。

8、公众。与公关主体即社会组织相互联系，相互作用的个人，群体或组织的总和，是公关工作对象的总和。

9、信源。即信息发布者。

10、信息：即传播的内容

11、信宿。即接受信息者，也称受众。

12、人际传播。是指个人与个人之间的直接的面对面的信息沟通形式和情感交流方式。

13、大众传播。是指传播者通过大众传播媒介，将大量复制的信息传递给分散的大众的一种信息传播形式。

14、符号媒介。人与人之间的信息活动，是依靠“符号”交流来进行的，这里所说的符号，就是指语言、文字、图画、形象、表情、动作等等。

15、人体媒介。是借助人的行为、服饰、素质和社会影响来做为传递信息的载体。

二、简述下列各题

1、良好组织形象的作用。（1）它能使社会组织得到公众的肯定，对组织的产品和服务产生信任感。

（2）它可以使社会组织获得更多更好的投资条件和其他支持。（3）能增加职工的向心力和归属感，增加组织对人才的吸引力。

（4）能使组织获得社区的好感和帮助。

2、公共关系的基本特征：

1.公共关系客观性2.公共关系普遍性3.公共关系的长期性4.公共关系的动态性

3、公关对社会组织的作用：

（1）监测组织环境（2）参与组织决策（3）扩大组织知名度、美誉度（4）沟通，协调关系（5）促使组织成员增强公关意识

4、内在的总体特征与风格和外在的总体特征与风格的关系。