公共关系总结

一、公共关系的基本含义。

公共关系是一个社会组织或公众人物，在一定职业伦理规范的指引下，为谋取有关公众的理解和合作而从事的一种交流、沟通、劝说活动。公共关系的三要素：①主体是社会组织或公众人物②客体是有关公众③过程是交流、沟通、劝说

二、公共关系各个发展阶段的代表人物，代表作品和他们的公关思想，公共关系产生和发展的几个阶段。

萌芽—产生—发展—科学化—成熟

1、萌芽时期

中国古代公共关系的萌芽

“冯谖客孟尝君”

“子产不毁乡校”

西方历史上公共关系的萌芽

亚里士多德《修辞学》

凯撒《高卢战记》

2、酝酿阶段：也称为巴纳姆时期19世纪中叶到19世纪末期报刊宣传运动：历史背景

对公共关系的促进作用本时期的特点：第

一、为了追求宣传效果不择手段；

第二、置公众利益于不顾。

3、职业化阶段：代表人物：艾维·李

“现代公共关系之父”

19世纪末期到20世纪初期揭丑运动：背景

对公共关系的促进作用掌握：艾维·李的公关思想及其对公关发展的作用《原则宣言》公关思想：公众必须被告知，向公众讲真话。

贡献。首创了公共关系这一职业，把公众利益和诚实带进了公共关系领域。

4、学科化阶段：代表人物：伯内斯20世纪初期

掌握：伯内斯的公关思想及其对公共关系的贡献《舆论的结晶》公关思想：“投公众所好”贡献：把公共关系从新闻传播领域中分离出来，对公共关系的原理和方法进行了较为系统的研究，使它系统化、理论化，最终成为一门独立完整的新兴学科。

5、成熟时期：20世纪中叶——代表人物：科特利普和森特《有效公共关系》

被称为公共关系的“圣经”

贡献。提出了“双向对称”的公共关系模式。

三、公共关系的主要职能，公关关系的基本原则，组织形象的含义。

主要职能：

1、塑造形象

2、传播沟通

3、协调关系

4、决策咨询

基本原则：

1、公共关系必须坚持实事求是的基本原则

2、公共关系必须坚持组织利益和社会效益一致的

原则

3、公共关系必须坚持互利互惠的基本原则

组织形象的含义：

1、组织具备良好的形象首先能够赢得公众的信赖。

2、良好的组织形象还能够吸引人才。

3、有助于筹集资金，吸引新的投资来源。

4、有助于争取各类公众的理解与支持

四、公共关系主题的类型，公共关系部设置的三种类型，哪种是最理想的。

关系主题的类型。社会组织和公众人物。

1、社会组织：根据公共关系的历史与实践，可将公共关系组织机构分为三类：组织内部的公共关系部、社会上的公共关系公司和各种公共关系社团。

2、公众人物。公众人物是公共关系的另外一种主体，包括政治领导人、企业领导者、明星等等。

公共关系部设置的三种类型：（1）直属型

（2）并列型

（3）附属型

最理想：（1）直属型

五、公共关系的客体，公共关系的不同分类。

1、按公众与组织的归属关系。内部公众；外部公众。

2、按公众的发展过程分为。潜在公众、自在公众、知晓公众、行动公众。

3、按公众对组织的态度。顺意公众、逆意公众和独立公众。

4、按组织对公众的态度。受欢迎公众；不受欢迎公众；被追求公众。

5、按公众对组织的重要程度。首要公众、次要公众、边缘公众。

六、关于内部公众。

1、处理内部公众关系：如何处理员工关系

首先，要充分了解和尊重雇员的需要，包括物质需要和精神需要；

其次，就是要在思想上高度重视员工，认识到员工是企业最重要的财富，员工关系是所有关系中最重要的一个方面；

第三、就是要培养员工积极向上的精神价值观；

第四、要注意尊重和保障员工的民主权力；

第五、就是造就轻松愉快的“家庭”气氛

2、处理外部公众关系①.消费者关系

（1）组织要树立“消费者至上”的正确的经营理念，即树立“消费者是上帝”的观念。

（2）维护消费者的合法权益。

（3）加强与消费者的信息沟通。