公共关系

爱德华*伯尼斯，公共学之父，1923年出版公共关系理论的第一部经典著作《舆论》。

组织形象的构成要素：1产品形象2员工形象3管理形象4文化形象5标志形象社会组织是公共关系的主体，公众是客体。

社会组织的类型：1公益性组织2营利性组织3互益性组织4服务型组织根据公众发展过程分类：1非公众2潜在公众3知晓公众4行动公众

访谈调查特点：直接性有效性灵活性回答率高

ci的三大要素：1理念识别（mi）2行为识别（bi）3视觉识别（vi）

理念识别是企业识别系统的核心

（填）问卷类型：开放性问卷，封闭性问卷