季度工作总结

从7月份起开始从事销售工作，三个月来在市场部领导的带领和帮助下，加之同事们的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，上两个月均完成任务的95%以上，截止9月31止完成本月完成销售任务的63％，货款回笼率为100％，销售单价比去年下降了15％，销售额比去年同期下降了30％，货款回笼率比去年同期相同，销售任务的下降不在于我个人的原因。现将三个月来从事销售工作的心得和感受总结如下：

一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作。

作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：

1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款；

2、努力完成销售管理办法中的各项要求；

3、负责严格执行产品的出库手续；

4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；

5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度；

6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；

7、完成领导交办的其它工作。

岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，几个月来，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。

总之，通过几个月的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要，是检验业务员工作得失的标准。

二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成。工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。例如：

1、8月份，我和金经理进行节前业务，在跑业务的同事我们对整个市场的人口、经济水平、以及商超资料调查分析，为下一步市场产品的进入打下良好的基础资料。

2、本月初，带领新的业务员陈键锋进行节后业务回访，对市场所出现的五河刘良言紧急缺货问题自己了解详细情况后及时汇报领导，自己深知，此次缺货实属我公司原因，为了增强客户对我公司美好印象以及客户对我厂及自己至关重要，于是自己深思熟虑后便从另一个客户进行调货以解燃眉之急，通过自己的不懈努力，和金经理的大力支持，自己亲自调货送货，给客户留下了美好印象，这样为产品以后的销售奠定了坚定的基础。

三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决。

销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照厂制定销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。实践证明而不是像有关领导所说打个电话拜访解决就可以，我们的产品是食品，牵扯到产品质量安全问题等；而不是那些快销产品，打个电话就可以了，那叫电话营销，是一些贸易公司最好多销售方法。

四、认真学习我公司产品及相关产品知识，依据客户需求熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习，对公司生产的产品的参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品的价格、销售途径和销售群体等牢记心中。

五、烧鸡产品市场分析