季度工作总结

《转正工作总结自述》

培训主管

尊敬的公司领导：

你们好，我是金玉丽，于201*年3月12日入职培训部主管一职，初入企业与前任主管交接完后，立即对终端店铺进行巡店考察，发现目前我司终端人员存在以下这几个问题：

序问题列表详细内容店铺工作流程日常店铺工作未能有序的按时完成，员工的工作流程较为随机。问题体现形式每天店铺人员都很忙，忙着做这个表格，填那个数据，却不清晰填写的目的和用意，11点前还未完成卖场补货和陈列整理。一相关问题隐患店铺人员容易被突发事件，例如退货/陈列调整等工作影响到整天的工作规划和工作进程。建议改进措施建立店铺日常管理流程表，并由区域主管/督导严格执行。员工形象问题作为韩国一线休闲品牌，国内hazzys店铺的员工形象还待于提高。问题体现形式二店铺人员的基本都有化妆，但是妆面的浓艳度也不统一，加上平均年龄段偏高，再疏于形象的休整，很容易给人精神涣散的不专业感觉。相关问题隐患人员形象会是品牌给顾客的第一印象力，也是直接印象力。建议改进措施开展人员形象课程，设立hazzys终端形象标准，并由区域主管/督导严格执行。销售服务意识终端销售服务意识较为薄弱，品牌附加值无法完整体现。问题体现形式三店铺人员的欢迎口号欠缺吸引力，并且语述内容不统一。在销售过程中，也没有达到标准化服务，服务不及时，欠缺主动性。相关问题隐患降低品牌附加值，没有统一的标准，久而久之，店铺人员就会淡化销售服务的主动意识。建议改进措施开展服务礼仪课程，设立hazzys终端服务标准，并由区域主管/督导严格执行。商品专业知识终端导购人员对于商品知识的了解甚少，欠缺专业性。问题体现形式四对于商品知识的内容匮乏，导致在整个销售过程中，对着顾客无话可说，对于顾客提出的疑问也没有办法从很专业的角度给予回应。相关问题隐患降低商品价值感，销售语述不具说服力，对于顾客的吸引力不够。建议改进措施与公司产品部及设计部对接商品信息，根据货品上货波段为终端建立商知培训体系。销售技巧薄弱终端导购的销售技巧层次不齐。问题体现形式五销售能力强的导购当然也有，只是很显然，大多都是自己长时间工作经验带来的相关技巧，并未能很好的迎合当今顾客对于体验式消费的需求。相关问题隐患成交率较低，店铺人员的自身学习能力较低。建议改进措施制定12年度下半年培训计划，将侧重点至于销售技巧上，并结合商品知识推进式普及。人员状态欠佳员工的工作激情不够高涨，活力不足。问题体现形式六店铺人员的普遍反映都比较平淡，从行走坐姿言谈举止可以看出店员对于企业欠缺归属感，对于工作没有足够的激情。相关问题隐患人员在企业无法短期内找到归属感，并发觉自己的存在感，容易导致终端员工的流失量增大。建议改进措施开展人员心态课程，建立员工晋升机制，帮助员工找到自身位置，端正态度，积极学习和工作。为了更好的实施相关工作计划，开始与各部门对接相关工作事项，并着手了解企业目前的培训进度和课件开发进度。