中国邮政储蓄银行江苏省滨海县支行金融消费者权益保护创新方案
中国邮政储蓄银行江苏省滨海县支行金融消费者权益保护
创新方案
为切实加强金融消费者权益保护工作,努力创造良好的金融消费环境和市场环境,特制定本工作方案。
一、指导思想
为加强自律,进一步改善金融服务,更好服务民生,同时提高金融消费者运用金融产品和防范金融风险的能力,搭建金融消费者和金融机构之间平等交流平台,以保障金融市场消费安全和维护消费者权益为目标,切实维护金融市场秩序,保护消费者合法权益,有效防范金融消费侵权问题,切实为当地社会经济又好又快发展服务。
二、组织机构
成立中国邮政储蓄银行江苏省滨海县支行金融消费者权益保护委员会,明确履行的职责。组长由行长唐静,副组长由副行长徐光前、行长助理何向东担任。成员由各部门负责人及2级支行支行长组成。
三、方法步骤
(一).设立金融服务投诉渠道,将金融消费者保护的理念贯彻到一线人员,并落实到工作中。
1.在营业大厅专门设立金融服务投诉台、投诉电话,由大堂经理负责投诉咨询、投诉接待工作,进一步提高营业网点的窗口服务水平,加大对普通消费者的服务力度,营造我行与金融消费者之间公平、公正的交易环境。
2.要求理财经理销售理财产品时必须对金融消费者进行风险提示并对其投资经验及风险承受能力进行测评,根据测评结论,将合适的金融产品推荐给合适的金融消费者。
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