年终总结

201*年即将过去，新的一年即将来临，在这一年里，我遵纪守法，拥护党和国家的方针政策，关心国事、关注时事，遵守医院的各项规章制度，早上七点去上班，晚上十点以后才回家，危重病人重点守候，基本做到了以医院为家。这一年里，在院领导和科主任的坚强带领下认真开展工作，全心全意为人民服务，努力提高业务水平和医疗服务质量，赢得了领导和病友的好评。生活中，我尊敬师长、团结同事、谦虚谨慎、乐观向上、艰苦朴素、思想积极进取，能吃苦耐劳，有集体荣誉感。今年是晋升主治医师的第一年，这一年主要从事心肾内科、神经内科、消化内科、内分泌科工作，我虚心向上级医师求教，我不断加强理论学习，温故而知新，同时从多种不同的渠道学习了新知识、新理论，丰富了理论知识。及时应用新的理论技术指导工作，经过理论与实践的反复验证，现我已熟练地掌握了内科各系统常见病、多发病的诊疗程序，已能较熟练地诊断并处理内科常见急危重症病人，如各种原因导致的急慢性心衰、急性心肌梗死导致的泵衰竭、各种严重心律失常、高血压危象、脑出血、脑梗死、急慢性肾衰竭、酸中毒、消化道大出血、休克等。在今后的工作中，我将不断加强思想道德建设，不能随波逐流，我将不断总结经验教训，以更好的业务能力和更高的服务质量面对患者，要继续发扬革命人道主义精神，在解除病友疾苦的同时，尽量减少患者的经济负担，努力向着医德高尚、医术精湛的境界靠近。

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客服部年度工作总结

201*年客服部年度工作总结

201*年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

201*年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。