年终总结

张总、李总以及公司的各位同事：

首先我提前祝大家在新的一年里工作顺利、马到成功。我来公司有一个月左右了，虽然时间很短，但是在这期间我对公司有了更加深入的认识，同时也学到了很多。

第一次来公司面试时李总给我的感觉是亲切很直接，通过和他的谈话我对公司有了初步认识，并且也了解到我所应聘职位的工作内容，心里第一感觉是这个公司很适合我。复试时张总给我的感觉有点严肃但是很有气质，通过进一步的交谈并结合我自身各方面能力，我决定来到咱们公司。

在这一个月的时间里，我的工作内容可以分为。书面上知识的学习以及现场经验的积累。

书面上的知识我主要以气体灭火系统的设计规范以及autocad制图的学习为主，也对报警系统中诺帝菲尔3030系列有了初步的认识。在同事的帮助下我也开始学习无管网气体灭火系统的设计、图纸的绘制以及设备的报价。比较全面深入的熟悉了一个项目的实施步骤。通过以上的学习我总结出来的是要将书本上学到的多加总结和练习，并在练习中总结经验，提高学习效率。

通过多次的现场经历，我也积累了一些气体灭火系统和火灾报警系统的现场经验。特别是对无管网的气体灭火系统有了深入的了解，无论是其系统的整体部件和组成，或是系统的测试内容和步骤，还有一些注意事项以及现场的交流沟通能力，都有了很深的认识和提升。同时在火灾报警系统中一些故障的排查以及程序的调入也有所接触。从我自身方面我也认识到我有很多地方需要改正和进步。首先是学习方面我该多想多思考，多去问问同事的理解，多听听他们的想法。现场方面我该多和同事和其他人多交流多沟通。技术和经验需提升同时与人的交流能力也要加强

在一个月的时间里，领导和同事们都给了我很大的帮助及鼓励，在内心方面给了我一个刚毕业的学生许多信心，在学习方面提出了很多好的建议。同时同事们很热情、关系很融洽。在这里飞龙谢谢大家。新的一年开始了，我希望和公司以及同事一起进步，提升公司的业绩以及各自的能力，新的一年我的目标是在201*年我要加强气体灭火系统以及火灾报警系统的学习，多把握机会，提升自己的技术能力。希望通过一年的不断学习和总结我也可以自己独立的承担一个项目。望公司给我机会同事给我意见。加油201*.

朱元璋

201*.1.

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客服部年度工作总结

201*年客服部年度工作总结

201*年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。