月度工作总结计划报告(店总)模板

月度工作总结计划报告（店总）模板

月度工作总结计划报告

（门店版本）

说明：

1、此报告是服务于公司绩效管控的目的，因此内容注重“重点”而非“全面”，对门店经营情况汇报的分析和问题的解决方案是报告关注的重点；

2、门店需要加强内部各部门的协调，通过对各种数据及信息的综合分析，得出综合性结论和提出综合性的问题解决办法；

3、报告的内容前后必须口径统一、具备逻辑性，数据真实准确；

4、各门店月度工作会议前将报告报送董事长邮箱（电子文本），并抄送集团办公室存档。

月份

门店：

报告人：

报告日期：

第一部分本月门店总体经营情况1、营业收入

（工理系统、财务部提供数据，由店总牵头组织相关部门开会分析）（1）完成营业指标情况（采取了哪些有效措施，效果如何）

（2）未完成指标情况（有则写，没有可不写；具体分析客情市场变化原因和内部出品管理服务原因）

（3）与去年同期相比上升与下降原因分析

（4）如果未完成指标下一步准备采取哪些具体措施（具体措施下个月要分析成果）（5）尚需公司职能部门配合的工作2、能源消耗

（工理系统、财务部提供数据，由店总牵头组织相关部门开会分析）（1）本月门店能源成本消耗情况（电力、水、燃气消费总额）

（2）本月门店节能降耗采取了哪些措施，效果如何（3）同期比较及原因分析

（与去年同期比较增长还是下降，营业额同期比较增长幅度与能源成本同期比较增长幅

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度进行对比，营业额增长能耗下降须分析哪些措施较好地提高了能源利用率，营业额下降能耗却增长须分析出具体原因，是合理的还是不合理的。）

（4）下一个月节能降耗拟采取哪些措施（下个月要分析效果）（5）需要公司职能部门配合的工作3、营销举措

（本月折扣、优惠、让利总额，占当月总营业额的比重）（1）本月采取的营销活动举措

（具体活动举措有哪些。效果如何。带动多少消费。）

（2）营销活动举措成功/效果不良的原因分析（从目标顾客群消费特点、顾客关注的营销活动等方面分析）

（3）下一个月拟采取的营销活动举措（有针对性的调整或继续实施效果良好的营销举措）（4）需要公司配合的工作4、菜品质量（1）本月菜品风评

（本月顾客评价最好的前5位菜品、本月销量最好的前5位菜品）（2）顾客菜品意见

（本月顾客对门店菜品提出的主要意见及建议、顾客提及的有考察价值其它酒店菜品、本月顾客投诉的菜品和次数）

第二部分服务管理情况1、顾客对门店服务的评价

（本月营销人员拜访顾客多少家。店总拜访顾客多少家。交流的主要顾客是哪些。）（本月顾客对门店服务的评价如何。提出哪些意见或建议。门店有何改进举措。改进举措下个月要分析效果）

2、内部服务管理情况

（本月通过观察、检查、管理直接发现的服务问题主要集中在哪些环节。门店的改进举措有哪些。）

3、服务改良

（本月门店采取了哪些具体的服务改良举措。实施了哪些特色服务。顾客反应如何。）

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第三部分门店内部管理情况1、员工管理情况（1）人员异动

（本月离职多少。主要是哪些岗位。新聘员工多少。转正员工多少。任免多少人次。）（2）员工培训

（本月门店管理团队组织学习几次。学习的主要内容是什么。培训的效果如何。）（员工组织培训几次。培训的内容是什么。培训的效果如何）（3）梯队员工培养

（本月发现哪些员工具备可培养价值。适合培养到哪些岗位，做哪些岗位的后备人选，交人事部制定培养规划）

（4）工作效率及饱和度

（本月哪些岗位的工作效率存在提高或者下降，具体原因是什么。）（本月发现哪些岗位的工作饱和度不足。拟采取的改善措施是什么。）（5）员工满意度

（本月门店采取了哪些举措关心员工。效果如何。）