信访局年度工作思路及措施
(一)在“事要解决”上下功夫,多措并举,全力化解群众反映的信访事项
一是充分发挥接待中心的综合协调作用。提高中心人员综合素质,提升接待窗口服务质量,明确以整合行政资源,强化责任,及时就地解决信访问题为核心,不断创新“三个一”的信访工作新模式,充分发挥综合协调指导作用,真正把信访接待中心建成解决信访问题的“终点站”。二是继续坚持定期分析研判制度。加大对重点信访案件的化解力度,把握案件化解工作重点,多方联动,不断拓宽化解思路,灵活化解方法,确保所有案件按期化解。
三是加强案件办理工作督导检查。将案件的督查工作与办理工作有机结合,在督查的同时,赋予督查人员帮助、指导、协调基层单位办理案件的职能,形成上下联动,推动案件化解。
四是建立定期调研走访机制。定期对基层单位信访工作进行调研走访,主动掌握基层单位的基本情况,针对遇到的困难和存在的问题,及时提出意见或建议,提升工作水平。
(二)在源头治理上下功夫,完善机制,动员全区力量努力将矛盾问题化解在基层
一是抓好领导干部接访工作。继续完善领导干部接访、下访、约访工作制度。围绕服务群众,坚持领导干部接访公示制度,建立领导干部接访事项督办机制。对于区级领导在中心的接访事项,在接待窗口督办落实的同时,区联席办将安排专人做好跟踪督办工作,确保所有群众反映的信访事项,全部按期解决到位。切实降低群众越级信访的发生率。
二是抓好矛盾纠纷排查工作。坚持党政一把手负总责,一级抓一级,层层抓落实的信访责任制度。切实把信访突出问题和不稳定因素查清查实,坚持做到把防范矛盾纠纷和解决群众实际问题结合起来,把全面排查与重点排查结合起来,把经常排查与集中排查结合起来,运用“三级联调,六员联动,网格管理”的群众工作新机制,发挥群众工作“六员”在排查化解矛盾纠纷方面的突出作用,不断强化源头预防,努力把问题化解在基层,把人稳控在当地。
三是抓好初信初访办理工作。加强对信访接待人员的思想培训、业务培训,强化群众工作理念,通过从群众角度想问题、从服务角度解决问题,认真做好群众的来访接待工作。对于符合政策的诉求一定要及时解决到位;对于暂无政策支持,但诉求合理的,要帮扶救助到位加强分析研判;对于诉求无理的,要宣传解释和思想疏导要同时到位,进一步提高初信初访的办结率。
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