乡镇代理中心年终工作总结

一年来，在镇党委、镇政府的正确领导下，我们代理中心深入贯彻“三个代表”重要思想，坚持以人为本，全面落实科学发展观，强力提升工作效能，以“方便让给群众，麻烦留给自己”为工作宗旨，积极转变执政理念，强化机制创新，积极推行为民服务全程代理制，着力构筑为民、便民、利民、惠民服务机制，精心打造为民服务“绿色通道”，取得了明显成效。截至2011年9月份，受理群众申请事项29163件，办结28014件，办结率95%。现将具体工作情况总结如下：

一、领导班子加强重视，组织完善代理工作

我们镇是一个农业大镇，共有12个村，地域面积广、农村人口多，占总人口的四分之三以上，群众居住分散，办事十分不便。为有效解决群众办事难的问题，镇党委政府本着以人为本、为民服务的宗旨，不断创新工作思路，除陈纳新。

今年，镇党委政府把为民服务全程代理工作作为一项重点工程抓，年初把代理中心调整为独立职能部门，充实了代理队伍成员，并进一步明确了代理工作职责。同时镇代理中心大力加强对11个村级代理点的管理，定期对村级代理员进行业务培训，并抓住村级办公场所改建的有利时机，改善了一批村级代理点的办公条件。镇党委政府还为代理员统一配备了工作制服。

二、建章立制，进一步规范日常工作

随着代理中心的不断发展，代理工作日益繁杂，为进一步加强全镇代理队伍日常管理的规范化，今年年初镇代理中心专门制定了《镇村级代理员月度百分考核办法》镇代理员通过四个方面对村级代理员进行考核监督，从办结率来看，全镇代理工作效率明显得到提高。同时为提升代理队伍形象，增强集体感，并要求代理员在工作中要规范文明用语、廉洁办事，切实做到“态度热情、语言文明、解说到位、程序完备、办理及时”。

三、强化宣传，提高群众对中心的认知度

为使我镇代理中心真正发挥便民、利民的作用，代理中心成立两年来一直都十分重视宣传工作。针对我镇实际情况，开展多形式、多渠道地宣传工作。今年7月份，又发放了“便民服务卡”12000余张，在卡片正反面上还印制了各村代理点联系电话和具体代办事项等向群众公布，把代理工作宣传到全镇每家每户，使为民代理工作获得广大群众的理解、支持、参与和监督。

四、已取得的成效