现货交易技巧现货投资者易犯错误总结.
网店客服易犯错误总结
(一)
过分幽默
案例:无需
结论。尽管你和顾客已经慢慢熟悉起来,但只要你还没有看到能够达成双方都满意的结果之前,不要去搞笑,这有损你的专业形象。可以适当说笑,这样能拉近双方的距离,但注意要慎重使用幽默细胞。很多按照你的思维方式,是玩笑,是调节气氛的话,可是由于性格和成长环境不同,在买家听来可能就完全变了哦。
(二)没有耐心
案例:无需
结论。有些事对你可能是常识,但不是每个人都和你一样。要耐心解释。切忌象我看到的一些店主回复“怎么样,我也为你服务半个多小时了,买不买啊,不买就别问了”。
(三)说的太多
案例:无需
结论。说的太多是客户服务的大忌。客户开始问越来越多的问题,当客户问到连你也无法解释的问题的时候,你就会被认为是不合格的。所以,尽量做到有问题才答,不要主动提到与客户问题无关的事情,避免节外生枝。
(四)反映迟钝
案例。丁冬。。。。
买家。这款有货吗。.....
过了3分钟
买家又问。掌柜在吗。....
又过了n久,卖家超级经典的来了句“恩”..........
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