最终版郏县妇幼保健院群众满意的医疗机构材料

郏县妇幼保健院

争创“群众满意的医疗机构”事迹材料

郏县妇幼保健院始建于1965年，为了满足群众日益增

长的医疗保健需求，2008年3月，整体迁入新址，更名为：郏县妇幼保健院暨郏县第三人民医院，开放床位300张。承担着全县妇女儿童的医疗保健和妇幼卫生监测任务，为全县妇幼保健技术指导和业务培训中心。现有在职职工276人，设有临床、保健、医技等26个科室，其中产科年接生量居全市第一，已在本县及周边县市形成特色服务品牌，赢得了广大孕产妇的信赖。

近年来，在各级领导和卫生局党委的正确领导下，在全院职工的共同努力下，我院认真落实科学发展观，紧紧围绕提高人民群众健康水平的目标，以实现郏县卫生‚十二五规划‛为契机，突出‚以病人为中心‛、‚视质量为生命‛这一主题，深化改革，开拓进取，狠抓医疗质量，提高技术水平，完善服务功能，取得了显著成绩。

一、不断优化服务环境，主动接受社会监督，努力打造医院品牌

1、深入开展满意度调查。由专职人员负责全院的满意度调查工作，每天对门诊、出院和住院患者进行服务、环境、药品价格等方面的意见征求并坚持反馈制度，发现问题及时1

整改，通报；及时纠正了一些医院管理、内涵建设和服务中存在的问题，取得了显著成效。

2、实施便民措施，设立导诊服务台，配备生活常用小物品（指甲剪、针线包、充电器、茶水等）方便来院的每一位群众，营造良好就医环境。

3、深入开展‚创先争优活动‛，不断创新载体，丰富

内容，通过组织职工运动会、演讲比赛、节日联欢会、义务劳动等活动，激发工作热情，提升全体员工的团队意识和凝聚力。同时施行‚新、老职工一对一帮扶”活动，增强新员工主人翁意识和主动服务意识，有效帮助全体职工树立‚人人皆是医院形象代言人‛的服务观念。

4、定期召开职工代表大会与工休座谈会，认真落实院务公开制度。不断总结广大干部、职工、病友关注的热点、焦点问题并做到及时有效协调处理，提升了服务档次、提高了职工的积极性、主动性和创造性，增强了员工的大局意识和向心力。

5、为完善服务监督管理体系，我院长期向社会公开投诉电话：5195168，并成立健康咨询中心（服务电话：5195126），为广大群众提供各种咨询服务，将所有来电群众的个人信息进行存储、归档，在规定时间内给予答复和回访，主动接受社会监督，群众满意度不断提升。

二、认真落实医改政策，加强服务质量管理，减轻人民群众就医负担