国家电网公司供电服务质量标准

标红为与题库相关重点题

选择：

1.在电力系统正常状况下，电网装机容量在300万千瓦及以上的，供电频率的允许偏差为_____赫兹，电网装机容量在300万千瓦以下的，供电频率的允许偏差为______赫兹；在电力系统非正常状况下，供电频率允许偏差不应超过______赫兹。

a±0.1±0.3±0.5b±0.2±0.3±0.5

c±0.2±0.5±1.0d±0.3±0.5±1.0

答案：c

2.居民客户收费办理时间一般每件不超过_______，用电业务办理时间一般每件不超过________。

a5min15minb5min20minc10min15mind10min20min答案：b

3.座席人员应在振铃____声内接听，使用标准欢迎语；外呼时应自我介绍；一般情况下不得先于客户挂断电话，结束通话应使用标准结束语。

a2b3c4d5答案：c

4.网上营业厅应24小时受理客户需求，如需人工确认的，服务人员在____个工作日内与客户确认。

a1b2c3d4答案：a

5.对客户送审的受电工程设计文件和有关资料答复期限。自受理之日起，高压供电的不超过____个工作日；低压供电的不超过____个工作日。

a30、8b30、7c20、8d20、7答案：c

6.向高压客户提交拟签订的供用电合同文本（包括电费结算协议、调度协议、并网协议）期限：自受电工程设计文件和有关资料审核通过后，不超过___个工作日。

a5b6c7d8答案：c

7.对高压业扩工程，送电后应________回访客户。

a70%b80%c90%d100%答案：d

8.受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在____个工作日内回复。

a2b3c4d5答案：b

9.客户缴费日期、地点和方式发生变更时，应在变更前____个工作日告知客户。

a7b10c14d15答案：b

10.居民客户需要获知电费信息的，应在缴费截止日前___天告知。

a3b5c7d10答案：b

11.电力系统公共连接点正常电压不平衡度允许值为____，短时不得超过____