在ＸＸ县力局营业大厅揭牌仪式上的讲话

——在ＸＸ县力局营业大厅揭牌仪式上的讲话

各位领导、各位来宾、新闻界的朋友们、职工

同志们：

大家好。

春回大地，万象更新。在全省上下认真贯彻落实十六届五中全会和中央两会精神，全面构建和谐社会，着力推进社会主义新农村建设之际，在三秦大地，在同一时刻，陕西省地方电力集团公司在全省各地隆重举行营业大厅揭牌仪式和优质服务宣传月活动，广泛动员全体职工进一步增强服务意识，提高服务水平，树立地电服务品牌，向社会郑重宣告我们的服务承诺，诚意接受社会各界的监督。庄重表明集团公司将以崭新的姿态向全社会展示地电系统的精神风貌和服务理念的进一步形成和确定。这一重大活动是集团公司“树立地方电力服务品牌，提升市场营销工作地位，努力建设服务型的电网”的重大举措，足以表明集团公司党政领导班子对地电企业优质服务工作的重视，对提高优质服务水平，树立强势品牌的卓见和决心。在此我代表市地电工委党组向前来参加今天揭牌仪式和宣传活动的各位领导、各界朋友表示热烈的欢迎和衷心的感谢。下面我讲三点意见：

一是要树立优质服务品牌和全方位服务的理念。

有专家指出，21世纪现代企业的战略重点之一是尽一切可能创造强势品牌。供电企业在大规模农网改造基本完成，网架结构日趋合理完善，电压合格率、供电可靠率等技术指标显著提高的情况下，树立优质服务品牌是企业实现可持续发展的需要，市场经济是信用经济，只有信守承诺、服务一流的企业，才能获得用户信赖，从而才能赢得市场。我们是特种行业，与一般经营有形商品的企业不同，我们供电企业经营的电能既没有固定和美观的外形，也没有漂亮的商标和好听的商品名称，我们所塑造的品牌就是基于电能商品之外的“始于用户需求，终于用户满意”的优质服务。我们打造服务品牌的过程，就是做好电能的售前、售中和售后服务的过程。对于用户来讲，品牌就是对我们供电企业一系列服务和承诺在他们心目中的定位和信誉度。从这个意义上讲，打造强势品牌，优质服务是供电企业发展的关键所在和一切工作的出发点和落脚点。