储运年终总结

年度总结

时光荏苒，2010年就要过去，新的一年即将来临，回首过去的一年，内心无限感概，有挑战，但留下更多的是收获的喜悦。

家电零售业是直接向最终消费者提供所需要的产品的高顾客接触度的服务行业。服务质量是我们的关键因素和核心竞争力。特别是在如今市场日益激烈的现在的社会环境下。而物流配送的速度和质量直接影响到顾客的满意程度，进而影响企业的良好社会形象的塑造。因此，作为--部门经理，我日益感到自己工作任重道远。

作为百大家电城的管理者已有几年。市场变幻，苍海沉浮，百大家电城面对激烈的竞争，仍实现快速发展，已成为聊城人心目中无可取代的第一品牌。我深知这与数千名百大人始终履行百大家电城“诚实守信，以德为本”的经营理念和“走进百大，亲情如家”的服务理念是分不开的。作为家电城的管理者感到无限自豪的同时，更加明确了全心全意为员工服务的管理理念。创造如家的工作氛围。员工是企业最重要的资源，是企业利润的缔造者。特别对于服务行业来讲，高积极性和忠诚度的员工，才能提供无与伦比的服务，最终赢的顾客的认同。于是，我以“走进**，亲情如家”的理念开展部门管理活动。家是中国人永恒的归宿，各员工在部门内和谐共处，用情来感动员工，留住员工。在此基础上鼓励大家以自己的真心真意的服务，来换取顾客的忠诚，为企业价值的创造贡献自己的一份力量。

经过全体员工的一直努力，我部门取得了可喜的成绩：