努力服务 主动帮扶企业
关于全面开展“微笑服务、主动服务”活动的通知
微笑,是愉快心情的反映,也是一种有礼貌和有涵养的表现。作为服务行业的职工,我们必须学会淡化烦恼和不快,时时刻刻保持轻松的情绪,让欢乐伴随自己,把欢乐传递给客户。微笑服务既是物业行业的服务理念之一,也是对员工素质的基本要求。为使员工培养良好的工作心态,养成微笑待客、热情待人的习惯,提高员工综合素质和服务能力,进一步提高公司的服务水平和质量,提升个人和企业形象,不断推动个人和企业的健康发展,公司决定开展“微笑服务、主动服务”活动,现将有关事项通知如下:
一、活动目的
通过开展“微笑服务、主动服务”活动,树立以客户为中心的服务意识,培养良好的工作心态,养成微笑服务、主动服务的习惯,提高员工综合素质和服务能力,进一步提高公司的服务水平和质量,提升个人和企业形象。
(一)提高保安、保洁服务水平,全面加强企业服务文化的建设,提高公司在物业行业的竞争能力,保持各项目物业管理健康快速发展。
(二)提高员工综合素质,建立一支形象好、作风正派、服务优的高素质文明服务的物业队伍。
(三)促使广大员工树立“在服务中微笑,在微笑中服务”的良好工作心态,牢固树立以客户为中心的服务理念,为客户提供高效、热情的服务。
(四)通过开展“微笑服务、主动服务”活动,让每个物业员工学会微笑和主动。
1、微笑是人际交往的润滑剂;微笑是沟通的桥梁;微笑是无本的投资。
2、学会微笑,养成微笑服务、主动服务的习惯,展现良好的个人精神风貌。
3、会微笑的人更自信、更阳光、更美丽、更能得到客户的认可,减少客户的刁难。
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(请认真阅读下面的提示信息)