巧妙接待不同类型的顾1

17种不同类型顾客的接待方法

在门市接待中，每天都会遇到不同类型的顾客，他们的性格，偏好，志趣，言行都各有不同，因此对待这些不同类型的顾客，所应采用的接待方法也不尽相同。作为门市工作，最主要的就是要学会察言观色，从顾客的一举一动，一笑一颦中能大致判断出是什么类型的人，他们一般的消费需求是什么，然后针对他们的消费特点采取不同的推销方法，以满足他们不同的需求，达到让每位顾客来店都满意消费。根据性格和消费习惯及角色身份的不同，我大致总结了17种不同类型的顾客及其接待方法，在此与大家共勉。对探价而不消费的顾客要一视同仁探价的顾客就是指那些摆出要买的架式，却又无心购买的顾客。虽然这类顾客要说服他们有一定的难度，但如果一个店子里没有几个探价的顾客，店内就会冷冷清清，真正想消费的顾客也不会上门的。因为人都有从众心理，就想吃饭找餐馆一样，人多的地方给人的感觉就是菜好吃。因此对于探价的顾客，一定不能忽视，要以正常接到顾客的程序和态度接待他们。千万不能因为他们不签单，就采取歧视态度。很多门市一旦听说顾客不打算购买，只是来闲逛的，立即就变脸，态度也来个180度的大转弯，从刚才的主动热情变成此刻的被动应付。这样给顾客的印象非常不好，认为你很势力，只认钱，不认人，即使他们对我们的产品还比较满意，打算以后来此消费，因为你前后“变脸”而打消来此消费的想法。