论体验消费存在的问题与对策

消费者行为学

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论顾客体验消费存在的问题与对策

摘要。随着经济的发展，企业之间的竞争不断增强，消费者的消费需求和消费行为也发生了相应的改变，体验消费应运而生。众所周知，消费者的体验不同最后的选择就会不同。顾客的体验价值已经被视为企业竞争优势的新来源。因此，体验消费在经济发展的今天备受重视，经济市场的每个行业也更加重视顾客体验消费，以此增加经济利益，扩大经济规模。然而，现今的体验经济还不成熟，体验消费本身在一定程度上还存在一些问题，本文将对顾客体验消费中存在的问题加以分析并提出一些对策。

关键词：体验消费

营销

问题

对策

一、体验消费的简单分析

随着时代的发展，人们对消费的追求越来越多样化，已经不能满足于最初的用消费来获得物质的模式，消费的方式呈现出各种新的趋势。体验经济时代已经来临。纵观消费经济的发展历史，经济价值的演进分为四个阶段，分别为货物、商品、服务与体验。经济发展的演进已从过去的农业经济、工业经济、服务经济走向现阶段的体验经济。现今的体验经济，在生产行为上以提升服务为首，并以商品为道具；消费行为则追求感性与情境的诉求，创造值得消费者回忆的活动，并注重与商品的互动。所谓体验经济，是指企业以服务为重心，以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受。传统经济主要注重产品的功能强大、外型美观、价格优势，现在的趋势则是从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同，以此抓住消费者的注意力，改变消费行为，并为产品找到新的生存价值与空间。随着科技、信息产业日新月异的发展，消费者的消费型态也相应的受到了影响。随着体验经济的到来，生产及消费行为已有了变化：消费注重以体验为基础，开发新产品、新活动;强调与消费者的沟通，并触动其内在的情感和情绪;以创造体验吸引消费者，并增加产品的附加价值;以建立品牌、商标、标语及整体意象塑造等方式，取得消费者的认同感。消费呈现符号化的趋势，不仅仅是买有用的东西，而是成为消费者用来诉说自己的“语言”。在过度富裕的社会里，当温饱舒适已不成问题，任何商品都‘符号化’了，人们要买的已不止是商品本身，而是附加在商品上的象征意义。”随着“体验”变成可以销售的经济商品，“体验式消费”或者说是“符号化消费”的旋风开始席卷全球产业，继服务经济之后，体验经济迅猛发展。但同时，体验消费依然存在不足。

二、体现消费存在的问题

1、顾客体验的方式过于传统，缺乏创新，缺少创意。在家电、家居等终端卖场，同品类或相近品类的装修风格、产品布局、气氛营造甚至体验流程都基本一致，没有独创性。这有悖于创造差异化的营销原则，不同的品牌应该有不同的定位、不同的品牌文化内涵，这样才能给顾客不同的体验，和不同的认知，才能激发他们的购买欲望。在创新多元化的时代，缺乏创新的企业几乎寸步难行。